Os selos de segurança de um site são essenciais para garantir que o seu e-commerce se torne ainda mais confiável para os consumidores em potencial.
Para quem tem um negócio próprio, como um e-commerce, é importante pensar em várias estratégias para vender mais. Além de criar estratégias de Marketing Digital e compreender a jornada de compra, é fundamental se atentar aos elementos que conquistam a confiança do consumidor. Por isso, os selos de segurança de um site são essenciais.
Afinal, o usuário pode até encontrar a sua loja virtual ao fazer uma busca na internet e se interessar pelos seus produtos, mas se ele nunca fez uma compra ali, quais são as chances de confiar totalmente no seu e-commerce?
Provavelmente não tão grandes nesse estágio, reforçando a importância dos selos.
Além de um elemento importante para a reputação do seu negócio, um selo de segurança também para uma melhor experiência do usuário, que não precisa se preocupar em colocar seu cartão de crédito no site, por exemplo. Mas quais são as opções de selos de segurança e por que eles são tão essenciais?
Por falar em melhorar a experiência do usuário, confira um vídeo a respeito:
Continue a leitura para tirar todas as suas dúvidas neste artigo!
O que é selo de segurança?
O selo de segurança é um certificado digital que assegura ao usuário a proteção dos seus dados e informações disponibilizados em um site. Para uma loja virtual, por exemplo, os selos funcionam como mais uma garantia de que o cliente pode ficar tranquilo ao fazer uma compra ali.
Geralmente expostos no rodapé de um site, a ideia é facilitar a visão do usuário para que ele se preocupe apenas com a sua decisão de compra. Assim, por mais que ainda não conheça uma loja específica, o consumidor tem mais segurança ao disponibilizar, por exemplo, informações de cartões de crédito no site.
O selo de segurança de site é um elemento utilizado para aumentar a confiança de um visitante naquela página. É uma forma de assegurar ao usuário de que a página adota as principais soluções e ferramentas para proteger todos os dados e informações.
Os selos de segurança podem ser estáticos ou dinâmicos. O primeiro é uma imagem que confirma a certificação SSL (Secure Sockets Layer ou, em português, Camadas de Conexões Seguras). Já o segundo tipo também é uma imagem, mas que apresenta detalhes e informações da certificação e do site em questão.
Para que serve o selo de segurança?
Basicamente, um selo de segurança é uma confirmação de que o site ou página utiliza mecanismos de proteção aos dados transacionados ali. Isso oferece uma confiança maior do visitante de que ele pode ter a certeza de que as suas informações estão protegidas ali.
Hoje, essa prática é muito importante pela facilidade em desenvolver um site ou e-commerce. Com tantas opções, muitos clientes são impactados por anúncios ou propagandas online de lojas que nunca ouviram falar, atraídos por preços mais competitivos do que os normais.
O problema é que essa estratégia também é utilizada por pessoas mal-intencionadas, que atraem consumidores desavisados e os envolvem em algum tipo de fraude, por exemplo, clonagem de cartão ou furto de dados. Os selos de segurança ajudam o usuário a se manter informado.
Ao visitar um site que nunca comprou anteriormente e não encontrar nenhum selo de segurança, você vai pensar duas vezes antes de fazer a compra. Já se o e-commerce contar com algum desses selos e uma proposta de valor atrativa, sua decisão de compra se torna muito mais simples.
Qual é a importância de ter um selo?
Mas por que um e-commerce precisa de um selo de segurança? Confira alguns dos principais motivos!
Aumenta as chances de venda
Segundo um levantamento feito pela Econsultancy, 48% dos consumidores colocam os certificados e os selos de segurança como questões relevantes durante o processo de decisão de compra. Não ter esses elementos, portanto, pode representar uma perda significativa na confiança do usuário.
A segurança é um fator indispensável em um eCommerce na opinião de Regiane Monteiro, em uma dica publicada no conteúdo sobre segredos de alta performance no eCommerce:
É mandatório ter um layout responsivo, plataforma estável preparada para SEO e urls amigáveis, customização de layout, funcionalidade de promoção/descontos e reviews, além de integração com alguns sistemas e ferramentas relevantes, entre eles de pagamento, ERP, segurança, Correios e outras opções logísticas, redes sociais e principais plataformas de marketplace do mercado
Para completar, dados da Internet Innovation mostram que mais de 60% dos clientes se preocupam com a possibilidade de terem dados expostos ou utilizados em fraudes.
Fortalece a reputação da loja
Para uma loja que deseja vender em marketplace, ter uma reputação positiva no mercado é fundamental. Contar com as melhores práticas de segurança já é um dos primeiros indícios de que aquela página é, de fato, confiável.
Pensando em um e-commerce que está começando em um mercado, passar essa confiança é fundamental. Especialmente em um cenário em que as tentativas de golpes cibernéticos estão aumentando, quem tiver um negócio precisa se proteger.
Cria um diferencial competitivo
Imagine que o cliente entrou em dois e-commerces para escolher um produto. A primeira opção oferece o preço mais barato, mas não tem nenhum tipo de selo ou certificado de segurança.
Já a outra página tem um valor um pouco maior e inúmeros comprovantes de ser um ambiente seguro. A segurança gerou uma vantagem competitiva para a segunda opção.
Contribui com as ações de marketing
Além de todos os benefícios, investir em soluções de segurança para o seu e-commerce contribui para as ações de marketing. Pensando no trabalho de SEO, por exemplo, vai fortalecer a reputação perante o próprio Google, contribuindo para um rankeamento melhor.
Quais são os melhores selos de segurança para e-commerce?
As opções de selos de segurança para site são muitas e, para facilitar a sua decisão, separamos alguns dos certificados mais conhecidos e confiáveis do mercado.
Certificado de Segurança SSL
O Secure Socket Layer (SSL) é um padrão global em tecnologia de segurança. O SSL cria um caminho seguro entre o servidor e o navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam seguros e sigilosos.
Ele aparece como um cadeado na barra de endereço do seu navegador, passando credibilidade e confiança ao usuários e ao Google. A URL também é alterada, em vez de acessar http://www.seusite.com.br o domínio do seu site muda para https://www.seusite.com.br.
Essa mudança para o HTTPS também contribui para o seu rankeamento no Google.
As vantagens do certificado SSL são muitas, por exemplo:
- Melhor posicionamento nos buscadores (SEO);
- Criptografia avançada;
- Cadeado verde no site;
- Mais confiança para os consumidores.
Também é importante entender que existem diversos tipos de certificados SSL, como:
- Validação de domínio: este tipo de certificado tem o processo de emissão mais rápido. Pode até ser feito por e-mail;
- Validação Organizacional: essa validação já é mais completa e precisa de mais informações para finalizar o processo de emissão (nome, CNPJ, telefone e endereço da empresa). Ao fazer a validação você receberá um selo dinâmico para inserir no seu site, mostrando todos os dados confirmados sobre a sua organização;
- Validação estendida: essa validação possui o maior nível, pois para sua emissão é necessário enviar alguns documentos. A validação demora em média 5 dias. Essa é a validação que permite deixar a barra de endereço do navegador totalmente verde.
SiteLock
O SiteLock faz varreduras no site, identifica vulnerabilidades e protege e contra diversos tipos de ameaças. O SiteLock também verifica e-mail e aplicações que você integra ao e-commerce.
Os planos são diferenciados pelo tipo de verificação, a frequência da análise e o número de páginas que devem ser protegidas. A ferramenta possui vários planos, e com o plano básico já é possível ter monitoramento de reputação, selo de confiança (TrustSeal), varredura de 25 páginas, proteção para um domínio e verificações diárias.
Algumas das principais vantagens em usar o SiteLock são:
- Proteção: uma das maiores vantagens do SiteLock para seu e-Commerce com certeza e a proteção, dificultando as ações de criminosos digitais;
- Confiança e Credibilidade: é notável o aumento das compras online nos últimos anos. A confiança é a chave para isso acontecer na sua loja virtual. Verificar se um site é seguro antes de realizar uma compra passou a ser algo natural para os usuários. Rolar até no rodapé e verificar as autenticidades dos selos é um processo automático;
- PageRank: o Google adora segurança, e por isso, esse fator é das regras para ficar bem posicionado nele. Cada posição na SERP vale ouro;
- Preço: com o plano inicial você já terá grandes resultados com essa ferramenta no seu e-Commerce.
ReclameAqui
O ReclameAqui não protege seu site contra invasões, mas é muito conhecido e uma boa avaliação confere maior autoridade e credibilidade a uma marca.
Isso acontece devido à reputação da Reclame Aqui — apenas os sites com bom atendimento e boa capacidade de solucionar os problemas podem obter esse selo.
Site Blindado
O serviço da Site Blindado, uma empresa especialista em segurança para o mercado virtual, também possibilita a utilização do selo de segurança.
Ele atesta aos clientes e usuários que a loja identifica e corrige as vulnerabilidades, bloqueando transações suspeitas e tornando a experiência de compra mais segura para os clientes.
Norton Secured
O Norton Secured possui tecnologia Symantec e conta com reconhecimento internacional.
Como conseguir um selo de segurança e como renová-lo?
Para conseguir um selo de segurança, você precisa olhar opções como as listadas acima e decidir quais certificados são essenciais para o seu negócio. Em seguida, basta entrar em contato com a loja certificadora e seguir o processo indicado por eles, que oferecem o suporte por todo o processo.
O mais importante é fazer uma pesquisa profunda sobre quais são as suas opções e quais se encaixam melhor nas necessidades do seu e-commerce. Além de olhar os sites dessas certificadoras, você pode procurar pela opinião de outros lojistas que também utilizaram esses selos.
Assim, a sua pesquisa se torna muito mais completa, fornecendo todos os dados necessários para que a sua tomada de decisão seja eficiente. Mais importante, você não vai perder tempo com algum selo de segurança de site que não gere todos os benefícios que já listamos acima.
O processo de renovação também é muito parecido: você deve procurar a certificadora que fornece o selo para o seu site e iniciar o processo de renovação. Isso acontece para reduzir as chances de fraude, além de atualizar e fazer melhorias no selo para garantir que o e-commerce esteja, de fato, protegido.
Como adicionar e onde exibir os selos de segurança do site
Cada selo de segurança tem as suas particularidades, além da plataforma escolhida para desenvolver o seu site. Normalmente, porém, os selos são adicionados por meio dos seus códigos em html, o que pode ser feito por uma equipe de desenvolvimento.
Além disso, algumas plataformas de CMS, como o WordPress, tornam esse processo mais fácil e menos burocrático. Dependendo do selo, existe a opção de adicionar o certificado por meio de plugins, outro método que facilita bastante a rotina de quem já administra um e-commerce.
O local de exibição dos selos pode variar conforme as necessidades do seu e-commerce ou até mesmo os seus objetivos nessa página. De qualquer forma, existem algumas sugestões que podem ser aproveitadas:
- Insira todos os selos de segurança na página principal e, especialmente, nas páginas de pagamento;
- Exiba o Certificado SSL em todas as páginas do seu e-commerce.
Como manter a segurança atualizada?
Além dos selos de segurança do site, é importante ter algumas práticas em dia para garantir que o seu e-commerce esteja, de fato, protegido. Algumas das principais dicas são:
- Utilize um sistema completo de segurança, com Firewall, monitoramento e backup;
- Mantenha sempre atualizadas as plataformas e softwares utilizados pela sua equipe;
- Crie uma estratégia de exibição dos seus selos de segurança e siga as recomendações dos certificadores.
Com tanta competição pela atenção do usuário, conseguir fazer com que um visitante entre no seu e-commerce já é muito difícil e, justamente por isso, você não deve desperdiçar a oportunidade de venda. Os selos de segurança se tornam elementos que aumentam a confiança do cliente em potencial!
Os selos de segurança de um site são apenas uma etapa de um trabalho mais complexo para tornar a sua loja virtual mais atraente e vender mais. No entanto, existem outras estratégias essenciais para atrair visitantes ao seu site. Confira dicas práticas de SEO para e-commerce.