4 templates (e exemplos) de perguntas frequentes para uma FAQ eficiente

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As se√ß√Ķes de Perguntas Frequentes (FAQ) s√£o uma oportunidade de se conectar com seu p√ļblico e surpreend√™-lo com uma experi√™ncia de atendimento satisfat√≥ria.

As perguntas frequentes geralmente s√£o feitas √†s pressas e tratadas como um simples obrigada, mas o fato √© que a p√°gina FAQ do seu site √© uma oportunidade muito valiosa para aumentar sua taxa de convers√£o e se conectar com seu p√ļblico.

Neste post, veremos exemplos de perguntas frequentes e templates que voc√™ pode utilizar para criar uma FAQ que realmente ajude seu p√ļblico e ofere√ßa uma boa experi√™ncia. Acompanhe!

Por que você precisa de uma seção de perguntas frequentes?

Uma boa experi√™ncia no site antecipa as necessidades do usu√°rio em todas as etapas de sua jornada e em todas as p√°ginas. √Č intuitivo e todas as informa√ß√Ķes s√£o de f√°cil acesso.

As perguntas frequentes s√£o parte da experi√™ncia do usu√°rio no seu site e seu objetivo √© antecipar o maior n√ļmero poss√≠vel de d√ļvidas dos visitantes.

Uma boa seção de perguntas frequentes precisa:

  • Fornecer uma resposta concisa;
  • Capacitar o usu√°rio a usar o site corretamente;
  • Auxiliar na finaliza√ß√£o de uma compra;
  • Indicar ao usu√°rio qual deve ser sua pr√≥xima a√ß√£o;
  • Dar a confian√ßa de que, se houver um problema, ele ser√° resolvido;
  • Reduzir a demanda do time de atendimento ao cliente;
  • Aumentar a convers√£o e os checkouts.

Ser for√ßado a entrar em contato com a empresa porque voc√™ n√£o est√° entendendo parte do processo ou precisa de orienta√ß√Ķes para concluir sua a√ß√£o cria atrito.

Cliente potencial + atrito + frustração = oportunidade perdida.

Uma seção de perguntas frequentes é o mesmo que uma base de conhecimento?

As se√ß√Ķes de perguntas frequentes geralmente consistem em uma s√©rie de categorias e perguntas com respostas concisas em uma ou mais p√°ginas. A base de conhecimento (knowledge base), por sua vez, √© um diret√≥rio que centraliza e organiza as informa√ß√Ķes e os conte√ļdos sobre a empresa e os produtos e/ou servi√ßos que ela oferece.

Algumas marcas usam bases de conhecimento em vez de FAQ ‚ÄĒ o Mailchimp √© um bom exemplo disso.

exemplo perguntas frequentes - mailchimp

O Mailchimp tem guias e tutoriais para ajudar seus usu√°rios a usarem o software. Eles tamb√©m fornecem uma se√ß√£o de como usar a ferramenta e trazem artigos da base de conhecimento. N√£o h√° se√ß√Ķes tradicionais de FAQ no site do Mailchimp.

As perguntas frequentes geralmente s√£o baseadas em perguntas que o usu√°rio faria ao atendimento ao cliente:

  • Como fa√ßo para devolver um item?
  • Quanto custa a entrega?
  • Como fa√ßo para abrir uma conta?

O conte√ļdo da base de conhecimento geralmente √© baseado em como usar o servi√ßo:

  • Como fa√ßo para criar um novo segmento?
  • Como adiciono endere√ßos de e-mail a uma lista de e-mail?
  • Como sei quantas pessoas abriram um e-mail?

Sim, bases de conhecimento s√£o FAQs e FAQs s√£o bases de conhecimento. No entanto, do ponto de vista do usu√°rio, a diferen√ßa est√° na profundidade do conte√ļdo apresentado e a forma que ele √© disponibilizado.

Perguntas frequentes ‚Äď pr√°ticas recomendadas

Para compilar as d√ļvidas dos usu√°rios que ser√£o utilizadas como FAQ, considere as seguintes medidas:

  • Agrupe categorias de forma intuitiva para proporcionar uma experi√™ncia melhor. Ao organizar suas perguntas em categorias, os usu√°rios podem encontrar mais rapidamente o que precisam.
  • Escreva sua pergunta a partir da perspectiva do cliente. Isso ajuda o usu√°rio a compreender a pergunta mais facilmente e faz com que voc√™ forne√ßa informa√ß√Ķes relevantes e com mais clareza.
  • Use uma linguagem que seu usu√°rio entenda. Seguindo os padr√Ķes de copywriting, sempre use uma linguagem que seu usu√°rio entenda. Nunca use uma terminologia espec√≠fica do seu setor ou complexa demais.
  • Use a personalidade e o tom de voz da sua marca. As perguntas frequentes s√£o uma extens√£o do atendimento ao cliente, portanto, este √© um espa√ßo onde voc√™ precisa mostrar aos usu√°rios que voc√™ presta um servi√ßo de qualidade. Como em todo o conte√ļdo do seu site, mantenha a personalidade da marca e conecte-se com seu p√ļblico.
  • Escreva a FAQ de forma concisa, informativa e direta. O objetivo de uma FAQ √© responder a perguntas de uma forma concisa, que transmita a mensagem rapidamente. O usu√°rio n√£o quer ler um guia detalhado de cinco mil palavras para saber como devolver um pacote. Responda direto ao ponto. Comece com uma pergunta ‘sim’ ou ‘n√£o’, se for relevante, e construa sua narrativa como se estivesse respondendo a algu√©m. Salve as respostas de formato longo para a base de conhecimento.
  • Apresente suas perguntas frequentes da maneira mais visualmente organizada. Usar caixas de texto drop down √© uma maneira de apresentar as informa√ß√Ķes em um formato organizado. Elas tamb√©m t√™m a vantagem de manter o usu√°rio na p√°gina por mais tempo. Ter que clicar em v√°rias se√ß√Ķes para encontrar uma resposta r√°pida causa muito atrito.
  • Apresente as principais perguntas na parte superior da p√°gina. Fixe as principais d√ļvidas no topo da p√°gina para criar uma hierarquia de informa√ß√Ķes.
  • Mantenha as informa√ß√Ķes atualizadas.

Onde encontrar perguntas relevantes para FAQ

Por onde voc√™ come√ßa a escrever suas perguntas? O pr√≥prio p√ļblico as fornece:

  • Atendimento ao cliente: a primeira etapa para pesquisar perguntas frequentes √© por meio dos servi√ßos voltados para o cliente e da equipe de vendas. Fale com seus departamentos de atendimento ao cliente; eles sabem quais problemas os usu√°rios est√£o tendo.
  • Pesquisa no site: verifique as palavras-chave pesquisadas no seu site para ver o que os usu√°rios est√£o procurando.
  • Google Search Console: verifique as buscas no GSC para ver quais frases t√™m mais cliques. Filtre por modificadores de perguntas, como ‘como’ ou ‘o que’.
  • As pessoas tamb√©m perguntam: Verifique a caixa ‚ÄúAs pessoas tamb√©m perguntam‚ÄĚ nos resultados de pesquisa de palavras-chave relacionadas aos seus produtos e categorias.
  • Quora e outros sites de perguntas: pesquise palavras-chave e t√≥picos relevantes para seu servi√ßo/marca e veja quais perguntas os usu√°rios est√£o fazendo nessas plataformas.
  • Pesquisa de palavras-chave: pesquisar perguntas relacionadas √†s categorias principais do seu site tamb√©m √© uma boa forma de encontrar mais d√ļvidas para responder.

A ferramenta Keyword Magic Tool, da Semrush, pode ajudar a encontrar d√ļvidas para responder na sua se√ß√£o de perguntas frequentes.

Há dois caminhos a seguir: fazer uma pesquisa de palavras-chave mais ampla ou buscar especificamente termos relacionados à sua marca.

Por exemplo: se pesquisarmos por ‘software de e-mail marketing’, a maioria das palavras-chave tem rela√ß√£o com servi√ßos, e n√£o √© o que precisamos.

usando a ferramenta keyword magic tool

Se clicarmos na aba Perguntas, podemos ver palavras-chave mais relevantes. No entanto, os resultados nem sempre s√£o d√ļvidas relevantes para as perguntas frequentes.

filtrando por perguntas na keyword magic tool

Como podemos ver, o termo ‘software de e-mail marketing’ muitas vezes pode n√£o trazer os resultados que voc√™ precisa. Ent√£o, a melhor maneira de encontrar perguntas para FAQ √© pesquisar pelo nome da marca.

Voltando ao Mailchimp, podemos ver muitas sugest√Ķes para poss√≠veis perguntas frequentes:

procurando a marca na keyword magic tool

Voc√™ pode filtrar as perguntas para torn√°-las mais relevantes, usando modificadores como ‘como’ ou ‘o que’ ou ‚Äėonde‚Äô, que podem trazer FAQs interessantes.

aplicando filtro de pergunta

E se sua marca for nova ou n√£o for grande o suficiente? Observe os concorrentes do seu nicho e procure perguntas que possam ser relevantes para o seu p√ļblico.

procurando concorrentes na keyword magic tool

Exemplos e templates de FAQ

Perguntas frequentes para e-commerces

As empresas de com√©rcio eletr√īnico est√£o centradas na log√≠stica e envio dos produtos. Entrega, pagamento, estoque e devolu√ß√Ķes s√£o as principais preocupa√ß√Ķes de um cliente que faz compras on-line.

Exemplos:

  • O que voc√™ quer saber ao comprar um par de sapatos? Voc√™ pode devolv√™-los se eles n√£o servirem.
  • Comprei um eletrodom√©stico e n√£o est√° funcionando, tenho que pagar para devolv√™-lo?
  • Comprei panelas e recebi uma torradeira, o que fa√ßo agora?

ASOS

Os gigantes da fast fashion constru√≠ram seu imp√©rio com √™nfase em uma experi√™ncia sem atritos. Na ASOS, o cliente √© ponto central, e a marca pesquisa constantemente o que seu p√ļblico deseja.

Eles ofereciam envios e devolu√ß√Ķes gratuitas em todo o mundo e tinham o tempo de resposta mais r√°pido no Facebook para uma marca do varejo.

A FAQ da empresa agrupa as perguntas em categorias e as apresenta em uma ordem clara, para que o usu√°rio possa encontrar rapidamente o que precisa. √Č um √≥timo layout e apresentado de forma elegante.

A se√ß√£o de perguntas frequentes usa uma d√ļvida por p√°gina (em vez de um dropdown) e, com uma marca t√£o grande quanto a ASOS, o volume de pesquisas de perguntas justifica essa estrutura.

exemplo perguntas frequentes - asos

Greggs

A Greggs tecnicamente não é uma loja, mas mesmo assim é um ótimo exemplo de como usar a personalidade da marca em todos os canais.

A Greggs é uma rede de restaurantes no Reino Unido que utiliza um estilo de marketing baseado no humor e que usa as notícias do momento para viralizar nas redes sociais.

home do site da empresa greggs

A empresa construiu uma marca forte que usa uma linguagem descontra√≠da para se conectar com seu p√ļblico. Eles usam seu tom de voz em todos canais, incluindo as perguntas frequentes.

exemplo perguntas frequentes - greggs

Manter um equil√≠brio entre entregar informa√ß√Ķes relevantes e manter seu tom inconfund√≠vel √© algo que exige muito trabalho.

exemplo perguntas frequentes - greggs

As perguntas frequentes nunca devem ser tratadas com desdém. Eles são centrais para a experiência do cliente e uma extensão da sua marca.

IKEA

Desde as instru√ß√Ķes para a montagem de m√≥veis ‚Äď dispon√≠veis em praticamente todos os idiomas ‚Äď at√© a sinaliza√ß√£o das lojas que permite ao cliente encontrar tudo o que precisa sem interven√ß√£o, a gigante sueca √© conhecida por tentar facilitar a vida dos consumidores.

A IKEA sabe como ser o mais eficiente possível no atendimento direto ao cliente e garantir seus preços ultrabaixos. Isso é muito mais difícil do que você imagina.

Naturalmente, o site da IKEA cobre o máximo possível de perguntas dos clientes para reduzir a necessidade de atendimento (e de mais funcionários).

No estilo minimalista sueco, as perguntas s√£o diretas e as respostas concisas. √Č muito r√°pido e f√°cil encontrar informa√ß√Ķes no site deles.

exemplo de perguntas frequentes - ikea

Categorias de perguntas para FAQ de e-commerce:

  • Entrega: custos de entrega, onde entrega, quanto tempo leva e o que fazer se a entrega n√£o chegar.
  • Devolu√ß√Ķes: pol√≠tica de devolu√ß√Ķes, como devolver um item e quem paga pelas devolu√ß√Ķes.
  • Pedidos: coisas que podem dar errado com o pedido e o que fazer se um pedido estiver em falta ou se o cliente receber o item errado.
  • Produtos: perguntas relacionadas ao produto em si, como guias de tamanho de roupa, n√≠veis de estoque e como cuidar dos itens.
  • Pagamentos: como fazer pedidos, como fazer pagamentos, quais tipos de pagamentos s√£o aceitos e como corrigir problemas no pagamento.
  • Conta: configura√ß√£o de conta e como alter√°-la.

Baixe nossa planilha com um template para escrever suas próprias perguntas frequentes

Perguntas frequentes para empresas SaaS

As empresas de Software as a Service (SaaS) precisam ensinar seu p√ļblico a usar suas ferramentas. O sucesso de uma SaaS √© conduzir o usu√°rio pelo processo e, em seguida, apresentar mais op√ß√Ķes √† medida que ele aprende.

Capacitar usuários para serem autodidatas e perseverar é vital para que eles não desistam e acabem cancelando a assinatura. Portanto, todas as formas de comunicação devem ser bem pensadas.

A maioria dos sites SaaS tem uma seção de base de conhecimento com guias e tutoriais sobre como usar a ferramenta.

As perguntas frequentes costumam focar na abertura da conta, pagamento, cancelamento e como come√ßar a usar a ferramenta. Ent√£o, o usu√°rio √© enviado para a base de conhecimento para encontrar novas informa√ß√Ķes.

Google

A se√ß√£o de ajuda do Google est√° escondida na parte inferior da p√°gina inicial, em Configura√ß√Ķes e traz uma quantidade enorme de informa√ß√Ķes sobre como usar o Google. Afinal, quanto mais as pessoas usam o Google, melhor para eles.

Tecnicamente, esta é uma base de conhecimento, e não uma seção de perguntas frequentes, mas toda a comunicação do Google é inspiradora e foi testada à exaustão.

exemplo perguntas frequentes - google

√Č simples, elegante, informativo e intuitivo; tudo o que uma se√ß√£o de perguntas frequentes deve ser.

O que torna a comunicação do Google tão incrível é que, onde quer que você esteja na base de conhecimento, a marca deles está sempre presente.

exemplo perguntas frequentes - google

Spotify

O aplicativo sueco foi fundado em 2008 e mudou a forma como consumimos m√ļsica e revolucionou toda a ind√ļstria. Com mais de 356 milh√Ķes de usu√°rios, Spotify conseguiu educar as pessoas sobre esta nova forma de consumir m√ļsica.

A interface intuitiva do aplicativo foi essencial para sua aceita√ß√£o e sucesso, e, inegavelmente, as instru√ß√Ķes diretas nas redes sociais tamb√©m garantiram muitas convers√Ķes.

A seção de perguntas frequentes do Spotify é fundamental para permitir que os usuários obtenham a melhor experiência do serviço e, assim, garanta sua retenção.

Uma interface simples que se centra em duas categorias principais de configuração de conta e uso do app. O Spotify investiu muito em ensinar os usuários como usar o aplicativo.

Uma coisa que eles fazem bem é entender qual é o principal recurso do app e enfatizar isso:

exemplo perguntas frequentes - spotify

Compreendendo claramente sua demografia, eles passaram a usar vídeos para mostrar como navegar pelo aplicativo.

exemplo perguntas frequentes - spotify

Categorias de perguntas para FAQ de empresas SaaS:

  • Primeiros passos: como come√ßar a usar a plataforma/aplicativo e como come√ßar a usar os recursos.
  • Usando o servi√ßo: primeiros passos, tudo sobre os principais recursos do servi√ßo. Muitas vezes pode ser redirecionado para uma base de conhecimento.
  • Faturamento e assinatura: quanto custa/op√ß√Ķes de assinatura, quais tipos de pagamento s√£o aceitos e como cancelar uma assinatura.
  • Solu√ß√£o de problemas: como resolver problemas comuns.

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Perguntas frequentes para serviços de reserva

Sistemas de reservas geralmente podem ser portais que vendem outros serviços ou que fazem reservas diretas para as marcas. Eles são muito comuns no setor de viagens e turismo.

Quando falamos neste tipo de neg√≥cio, os termos e condi√ß√Ķes do servi√ßo s√£o o ponto mais cr√≠tico. A maioria das perguntas ser√° relacionada aos termos da venda e √†s op√ß√Ķes de cancelamento. Ap√≥s a pandemia, isso se tornou ainda mais importante.

Mais do que qualquer outro conjunto de perguntas frequentes, a FAQ desse setor deve ser abrangente e com suporte jurídico, pois qualquer erro nesta página pode custar caro para a empresa.

As companhias a√©reas devem ser claras quanto aos limites de bagagem e itens proibidos na bagagem de m√£o. Todos os tipos de reserva devem ser muito transparentes em rela√ß√£o √†s op√ß√Ķes de cancelamento.

Para todas as empresas que oferecem serviços de reserva, as perguntas frequentes são uma parte essencial da comunicação do site, para ajudar o usuário a fazer a melhor escolha.

Airbnb

Marca reconhecida pela aposta na qualidade dos conte√ļdos do seu site, o Airbnb √© uma das maiores plataformas de reservas de curta dura√ß√£o.

O Airbnb tem que garantir que toda a comunica√ß√£o no seu site descreva claramente as regras e restri√ß√Ķes de cada cidade. Como voc√™ pode imaginar, esta pode ser uma tarefa bastante complexa e, n√£o √† toa, requer uma equipe interna de 120 advogados.

O Airbnb possui uma base de conhecimento completa para cobrir todos os aspectos de como ser um proprietário de imóvel na plataforma, mas eles ainda mantêm um conjunto de perguntas frequentes básicas.

Como outras FAQ, esta se√ß√£o foca em como usar o aplicativo/site e gerenciar sua conta ‚Äď embora todas as quest√Ķes legais que envolvem o servi√ßo exijam que os termos sejam diretos e claros.

exemplo de perguntas frequentes - airbnb

Jet2

A terceira maior companhia a√©rea do Reino Unido, a Jet2 √© uma low cost que faz viagens curtas na Europa desde 2003. Ao lado da EasyJet, a Jet2 tem uma marca forte com √™nfase em ser uma companhia a√©rea “amig√°vel”.

O estilo do site √© ousado e reflete a natureza da proposta. T√≠pico de outros sites de viagens, as p√°ginas est√£o lotadas de ofertas e op√ß√Ķes de voos.

Chegar a página de perguntas frequentes é um alívio, pois tem um layout minimalista que leva o usuário a uma lista de categorias no lado esquerdo.

As perguntas frequentes da Jet2 s√£o um dos melhores layouts para apresentar FAQ. A p√°gina cont√©m uma grande quantidade de informa√ß√Ķes, mas √© f√°cil pesquisar rapidamente as respostas para qualquer pergunta que voc√™ possa ter.

As perguntas focam nos requisitos de viagem, o que voc√™ pode levar, viagem com itens incomuns e necessidades especiais – c√£es-guia e problemas de sa√ļde.

As perguntas frequentes da Jet2 s√£o um exemplo de como tornar algo complexo em um conjunto de respostas simples.

Categorias de perguntas para FAQ de serviços de reserva:

Reservar um voo √© um processo muito mais complexo e requer informa√ß√Ķes sobre restri√ß√Ķes e limita√ß√Ķes; portanto, as perguntas a seguir n√£o servem para companhias a√©reas.

  • Como reservar: como fazer uma reserva, pagamentos, seguro e taxas/tarifas.
  • Espec√≠fico do servi√ßo: voos, hot√©is, aluguel de carros ou eventos.
  • Termos: termos e condi√ß√Ķes de reserva e quaisquer aspectos legais do servi√ßo.
  • Conta: cria√ß√£o e gerenciamento de sua conta.

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Perguntas frequentes para marketplaces

Embora a Amazon seja o maior marketplace do mundo, existem muitos outros concorrentes de nicho, como Etsy, Jet, Wish e Houzz, nos Estados Unidos,

Na FAQ de marketplaces, as perguntas s√£o divididas entre compradores e vendedores, com √™nfase nos lojistas e como vender na plataforma. Como h√° muito a aprender, as se√ß√Ķes de ajuda devem trazer tutoriais e guias, em vez de respostas concisas.

O foco da se√ß√£o de perguntas frequentes desse tipo de neg√≥cio √© incentivar os vendedores a terem mais sucesso para que a plataforma possa se beneficiar do aumento da receita. Al√©m das perguntas t√©cnicas de ‘como fazer’, √© importante investir em conte√ļdos para a base de conhecimento que ensine os lojistas sobre como vender.

Etsy

O que a Amazon √© para eletr√īnicos e livros, a Etsy √© para produtos vintage e feitos √† m√£o. O marketplace foi fundado em 2005 como uma plataforma para j√≥ias e presentes personalizados.

A seção de ajuda da Etsy está mais para uma base de conhecimento do que uma FAQ, pois responde a todas as perguntas relativas à criação e configuração de uma loja.

No entanto, a arquitetura é claramente baseada em perguntas frequentes com respostas agrupadas em categorias.

exemplo de perguntas frequentes - etsy
exemplo de perguntas frequentes - etsy
exemplo de perguntas frequentes - etsy

Vinted

Fundada na Litu√Ęnia em 2008 e agora com sede em Berlim, a Vinted √© um marketplace de roupas de segunda m√£o (pre-loved fashion).

Todo o ethos da empresa segue a tendência da sustentabilidade e da responsabilidade socioambiental.

As marcas de fast fashion t√™m recebido muitas cr√≠ticas nos √ļltimos anos, e parte dos consumidores tem se voltado para empresas √©ticas e de estilo de vida alternativos.

Ao permitir a venda de roupas de segunda mão e prolongar a longevidade das peças, a Vinted desempenha perfeitamente esse papel.

Comparado a plataformas como o eBay, que est√£o cheias de op√ß√Ķes e guias de ajuda, a Vinted √© minimalista e direta ao ponto.

exemplo de perguntas frequentes - vinted

A central de ajuda parece uma se√ß√£o de perguntas frequentes e se concentra em responder a d√ļvidas b√°sicas.

A plataforma parece um Tinder para roupas, com ênfase em ajudar os consumidores a encontrarem rapidamente uma peça.

exemplo de perguntas frequentes - vinted

Para disponibilizar guias e tutoriais, a Vinted tem investido no seu canal no YouTube, separando o conte√ļdo de ajuda da FAQ e o conte√ļdo da comunidade.

Categorias de perguntas para FAQ de marketplaces:

  • Compra: como comprar com seguran√ßa na plataforma.
  • Venda: como abrir uma loja, como vender, como divulgar sua loja, como despachar (do ponto de vista do vendedor). Geralmente s√£o complementadas por uma base de conhecimento com conte√ļdos do tipo tutorial.
  • Envio: envio do ponto de vista do consumidor e como devolver os itens.
  • Pagamentos: como fazer pagamentos (do ponto de vista do consumidor).
  • Conta: configura√ß√£o de conta.

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Como s√£o os dados estruturados para perguntas frequentes (FAQ Schema)

N√£o podemos falar sobre FAQ e n√£o mencionar o schema.

Por volta de maio de 2019, o Google introduziu dados estruturados para FAQ e outros resultados aprimorados (rich results). O schema permite que uma série de perguntas sanfonadas apareçam abaixo de um resultado na SERP.

O FAQ schema foi originalmente implementado pelo Google para p√°ginas com muitas perguntas ‚ÄĒ muito parecido com as p√°ginas de perguntas frequentes. No entanto, agora √© usado por profissionais de SEO para obter mais visibilidade na SERP.

Existe a possibilidade de o Google mostrar apenas dois resultados, mas não é algo oficial.

Se você tiver uma FAQ, adicione suas principais perguntas como schema na página para conquistar outros recursos da SERP.

exemplo de perguntas frequentes aparecendo na serp do google

Escrever seu próprio schema de FAQ é relativamente fácil. Você pode usar o seguinte código como template:

Exemplo de FAQ schema

<html>
<head>
<title>Exemplo de Site - Perguntas Frequentes (FAQ)</title>
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [{
"@type": "Question",
"name": "Aqui vai sua primeira pergunta?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Aqui vai sua primeira resposta.</p>"
}
}, {
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [{
"@type": "Question",
"name": "Aqui vai sua segunda pergunta?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Aqui vai seu segunda resposta.</p>"
}]
}
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>

Para adicionar os dados estruturados à sua página, basta inserir o código no cabeçalho da página. Você pode fazer isso usando o Google Tag Manager. Teste o código usando a ferramenta Teste de pesquisa aprimorada.

Como usar a ferramenta Auditoria do site para verificar seu schema

Imagine se você tiver várias páginas com schema no seu site; pode ser bastante difícil gerenciá-las.

A ferramenta Auditoria do site, da Semrush, pode ser usada para rastrear as p√°ginas com o schema para garantir que todos os dados estruturados estejam implementados corretamente. Se houver erros, ela indicar√° como corrigi-los.

Neste exemplo, podemos ver que Marcação possui uma pontuação de 98%:

relatório de marcação na ferramenta auditoria do site

Clique para ver os detalhes e podemos ver que existem 65 páginas com marcação:

n√ļmero de p√°ginas com marca√ß√£o na ferramenta auditoria do site

Se filtrarmos por FAQ, veremos a p√°gina de perguntas frequentes da empresa em quest√£o.

p√°gina faq na ferramenta auditoria do site

O que realmente queremos ver na ferramenta s√£o os problemas, para que possamos corrigi-los. Acesse a aba Problemas na ferramenta e filtre por “dados estruturados”. A ferramenta mostrar√° se h√° alguma p√°gina com o problema; se sim, indicar√° a URL e o que precisa ser resolvido.

erro de dados estruturados na ferramenta auditoria do site

Depois de corrigi-lo, voc√™ pode simplesmente clicar no bot√£o mais √† esquerda sob a coluna¬†A√ß√Ķes¬†para ir direto para a ferramenta Teste de pesquisa aprimorada do Google para testar novamente a p√°gina.

Fonte

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