Como usar o marketing de recompensas no funil de vendas

Acompanhe as novidades e ultimas postagens.


Gra√ßas ao online, por meio das plataformas de an√ļncios e m√≠dias sociais, empresas conseguem alcan√ßar seu consumidor ideal com muito mais facilidade, n√£o importa em qual nicho ela atue ou o modelo de neg√≥cio em quest√£o.

Isso porque o comportamento dos consumidores est√° cada vez mais integrado √† ado√ß√£o do digital, e se engana quem pensa que s√£o s√≥ os jovens e adultos que passam por essa mudan√ßa. Dados da Kantar IBOPE Media mostram que 75% das pessoas com mais de 55 anos adquiriram produtos ou servi√ßos online no √ļltimo trimestre de 2020.

Por√©m, embora as oportunidades de alcan√ßar poss√≠veis clientes tenham aumentado, tamb√©m cresceu a quantidade de marcas disputando um mesmo p√ļblico. O n√ļmero de lojas virtuais, por exemplo, cresceu em 40% no Brasil durante o √ļltimo ano, chegando a 1,3 milh√£o de sites.

Sendo assim, s√£o muitas as empresas que oferecem produtos, recursos ou servi√ßos semelhantes pela internet e a solu√ß√£o vendida j√° n√£o √© mais o √ļnico fator para atrair poss√≠veis clientes.

Em meio a um mercado tão competitivo, uma estratégia para vencer a disputa pela atenção do consumidor ganha cada vez mais espaço entre as marcas: o marketing de recompensas.

Segundo o relatório Loyalty Barometer Report de 2021, promovido anualmente pela Hello World, 81% das pessoas desejam criar relacionamento com as marcas, e 58% preferem quando isso acontece por meio de ofertas e presentes.

E é exatamente isso o que o marketing de recompensas faz: promove o reconhecimento dos consumidores por meio de recompensas que os motivam a comprar com a marca.

Continue a leitura e entenda como essa estratégia pode ser aplicada no funil de vendas do seu negócio.

Como manter o entusiasmo dos consumidores através do marketing de recompensas?

A experiência de compra online é um dos principais alvos da avaliação dos usuários, e todas as etapas percorridas são consideradas na hora de analisarem o contato que tiveram com uma marca. Eles querem mais do que apenas a compra pela compra.

Para se destacar em meio √† concorr√™ncia e se tornar a principal escolha de seus poss√≠veis clientes, √© preciso elaborar a√ß√Ķes instigantes que entreguem valor √†s pessoas.

O marketing de recompensas age diretamente na motivação desses consumidores, que passam a preferir comprar de empresas que entregam benefícios agregados ao produto ou serviço que vendem.

‚ÄúConsumidores indicaram que as maneiras mais impactantes que uma marca pode interagir √© surpreendendo ou agradando eles e fazendo com que o ato de comprar seja mais c√īmodo‚ÄĚ, indica o relat√≥rio da Hello World. E essa comodidade pode promover a confian√ßa entre os dois lados da rela√ß√£o.

Mas como o marketing de recompensas ajuda a criar esse cen√°rio?

Ele age como uma cadeia de valor:

  • a marca oferece uma recompensa para incentivar determinada a√ß√£o;
  • o cliente executa a a√ß√£o (compra um produto, ou responde a uma pesquisa de satisfa√ß√£o ap√≥s a compra, por exemplo);
  • a marca agradece pela a√ß√£o com a recompensa ofertada (vale-presentes em outras lojas, servi√ßos gratuitos, participa√ß√£o em sorteios, descontos, etc.);
  • o consumidor entende que parte do valor investido na a√ß√£o retornou para ele;
  • ent√£o ele se sente valorizado pela marca e pode ser motivado a comprar novamente, em uma pr√≥xima oportunidade.

Essa estratégia vale para todas as etapas do funil de vendas: desde atrair novos clientes a incentivar aqueles que já têm uma relação com a marca a comprar novamente.

Funil de vendas

Segundo o livro Métricas de Marketing: O Guia Definitivo de Avaliação do Desempenho do Marketing, um cliente que compra pela primeira vez tem 50% de chances de repetir uma compra, enquanto 80% dos que retornam uma vez tendem a comprar uma terceira vez.

Isso significa que quanto mais clientes que retornam voc√™ tiver, menos vai precisar gastar em a√ß√Ķes de atra√ß√£o e convers√£o de novos clientes.

Mas as t√©cnicas do marketing de recompensas s√≥ trazem bons resultados √† empresa quando elas procuram conhecer o interesse de seu p√ļblico a fundo para, ent√£o, promover recompensas que os motivem a comprar.

E quais são os benefícios de usar as recompensas?

A resposta mais simples e direta é: eles chamam a atenção dos consumidores e reduzem a fricção associada à tomada de decisão.

A√ß√Ķes de marketing de recompensas bem sucedidas consideram o perfil do p√ļblico na hora de elaborar e divulgar os benef√≠cios oferecidos, o que aumenta as chances de incentiv√°-lo a comprar.

Isso √© feito por meio da an√°lise de dados dos usu√°rios. Algumas informa√ß√Ķes sobre os consumidores que podem orientar marcas a adaptar as recompensas s√£o:

  • idade m√©dia;
  • renda salarial;
  • g√™nero;
  • interesses e h√°bitos de consumo.

Essas informa√ß√Ķes podem ser levantadas e apuradas com a implementa√ß√£o de um data driven marketing, por meio de a√ß√Ķes como question√°rios e rastreamento de cookies de navega√ß√£o. Toda essa personaliza√ß√£o tem um custo baix√≠ssimo para a empresa, mas gera um retorno significativo.

Al√©m do mais, as recompensas s√£o a√ß√Ķes f√°ceis de serem incorporadas em promo√ß√Ķes de vendas e, por si s√≥, podem gerar gatilhos de copy bastante persuasivos para an√ļncios, aumentando a taxa de cliques e o ROI em suas campanhas:

‚ÄúGanhe um brinde exclusivo ap√≥s a primeira compra‚ÄĚ

‚ÄúEscolha entre diversos benef√≠cios a cada R$150 em compras‚ÄĚ

‚ÄúCompre agora e receba descontos em mais de 1000 lojas‚ÄĚ

A operacionalização também é facilitada porque o sistema de recompensas pode ser totalmente digitalizado com a ajuda de plataformas como a da Minu. Assim, os benefícios são entregues ao consumidor instantaneamente.

Plataforma Minu

Mas, uma vez que consumidores estejam respondendo bem √†s recompensas, qual o real impacto dessas a√ß√Ķes no dia a dia das empresas?

A implementação do marketing de recompensas traz diversos benefícios à marca, como:

  • aumento das vendas em menor tempo;
  • incentivo √† recompra e crescimento da fideliza√ß√£o;
  • recupera√ß√£o de clientes perdidos;
  • aumento do ticket m√©dio;
  • diminui√ß√£o do √≠ndice de churn;
  • compras em per√≠odos de baixa procura;
  • valor de marca;
  • competitividade no mercado;
  • aproxima√ß√£o entre empresa e cliente.

Como usar as recompensas em cada etapa do funil de vendas?

O marketing de recompensas é uma estratégia versátil que pode ser aplicada em qualquer estágio do funil de vendas para influenciar a decisão de compra dos consumidores.

Entenda a seguir como elaborar a√ß√Ķes para cada etapa.

Atração

As recompensas podem ajudar uma empresa em a√ß√Ķes que envolvam o reconhecimento de marca e alcance do maior n√ļmero de pessoas, que s√£o estrat√©gias essenciais da etapa de atra√ß√£o.

70% dos consumidores entrevistados pela Hello World responderam que o tipo de recompensa que mais gostam são os descontos, seguido de perto pelos produtos gratuitos (65%). Por isso, esses benefícios são ótimos gatilhos para a aquisição de novos clientes, incentivando-os a interagir com a marca.

Uma estratégia bastante eficaz é oferecer uma recompensa para o cliente fechar o primeiro pedido com a marca. Confira o exemplo a seguir de uma oferta exclusiva da Divvino, e-commerce de vinhos e bebidas, que oferece um abridor de garrafas como brinde para clientes que efetuarem a primeira compra no site:

Divvino, e-commerce de vinhos e bebidas

Outra tend√™ncia √© a associa√ß√£o do marketing de recompensa a pr√°ticas de gamifica√ß√£o ‚ÄĒ quando alguns elementos interativos e, por vezes, l√ļdicos s√£o implementados na experi√™ncia do cliente, como se ele participasse de um jogo (gamifica√ß√£o vem de game, jogo em ingl√™s).

Muitas marcas aplicam essa estrat√©gia em seus apps para incentivar os consumidores a comprarem. Foi o que fez a Starbucks, nos Estados Unidos, durante a pandemia da Covid-19: o aplicativo passou a recompensar usu√°rios com estrelas a cada item adquirido, al√©m de b√īnus por question√°rios respondidos.

Aplicativo Starbucks  Aplicativo Starbucks

Ao coletar certa quantidade de estrelas, o consumidor pode trocá-las por café ou outros produtos em qualquer franquia da rede.

A√ß√Ķes de recompensas como essas n√£o s√≥ aumentam a convers√£o e atraem tr√°fego para seus respectivos canais, como mostram para o p√ļblico que a empresa se preocupa em construir lealdade e contribui para uma imagem positiva da marca em meio ao mercado.

Convers√£o

A etapa de ativação ou conversão também pode ganhar novas camadas estratégicas com o uso do marketing de recompensas, fortalecendo a marca e encorajando o uso de seus produtos.

A Nike é uma empresa referência em muitos quesitos, e no marketing de recompensas não é diferente. Por meio do app Nike Run Club (NRC), ela se baseou na gamificação para criar um meio de expandir a experiência da marca para além dos tênis de corrida.

A plataforma permite que atletas me√ßam seus esfor√ßos e criem os pr√≥prios programas de treino enquanto integram, tamb√©m, uma comunidade mundial de corredores que participam de competi√ß√Ķes e ganham medalhas e trof√©us. Assim, s√£o motivados a se manterem no topo dos rankings.

As recompensas incentivam o mecanismo competitivo do aplicativo, ajudando a reter usuários à Nike e a disseminar a imagem da marca como símbolo da comunidade esportiva.

Fidelização

J√° batemos na tecla da import√Ęncia da reten√ß√£o de clientes para a receita da empresa. Mas como exatamente o marketing de recompensas pode auxiliar nessa etapa?

Em meio ao mercado competitivo, o oferecimento de benefícios destaca sua marca frente à concorrência, elevando a percepção positiva dos consumidores sobre ela. Para retê-los, as estratégias precisam partir da personalização. Quem são seus clientes e qual benefício pode motivá-los a continuar comprando?

Uma maneira de alcan√ßar essa personaliza√ß√£o √© se aliando a outras marcas que se comunicam com o mesmo p√ļblico, trocando benef√≠cios entre si. Assim, sua empresa oferece vantagens aos clientes da outra companhia, e vice-versa. As duas saem ganhando, e os consumidores tamb√©m.

Ita√ļ e ConectCar

Ita√ļ e ConectCar anunciam parceria de benef√≠cios aos clientes

Alinhada a essa personalização, a frequência com a qual você recompensa seus clientes também é um fator decisivo para eles se manterem fiéis à marca, dificultando o distanciamento.

Nesse caso, além dos benefícios, o canal por onde você deve se comunicar também influencia os resultados da campanha.

Estudos mostram que o e-mail √© o canal preferido pelos consumidores para receberem comunica√ß√Ķes de empresas, entre diferentes gera√ß√Ķes.

A imagem a seguir exibe uma s√©rie de disparos de e-mail realizada pela marca de colch√Ķes Orthocrin a um cliente ao longo de quatro meses. Os benef√≠cios divulgados incluem desde descontos exclusivos e frete gr√°tis a recompensas em parceria com outra marca:

E-mails da marca de colch√Ķes Orthocrin

Oferecer recompensas regulares induz aos consumidores a sensação de satisfação com a empresa e faz a marca permanecer no boca a boca entre as pessoas.

Encantamento

O processo de encantamento está relacionado à percepção de valor que o consumidor tem da marca. Ele ocorre devido a uma série de boas práticas ocorridas ao longo de toda a jornada de compra, e não se limita somente ao preço ou solução que foi oferecida.

Tem a ver com a experiência que foi proporcionada, que começa na atração do cliente e vai até o pós-venda. Para encantar um cliente é essencial considerar todos os pontos de contato dele com a empresa e garantir que a satisfação dele foi alcançada.

Uma estratégia de encantamento é oferecer recompensas aos clientes para que respondam pesquisas sobre a jornada de compra. Além de sentirem que a empresa se preocupa com a experiência que tiveram, os clientes percebem um valor agregado no presente recebido.

A L’Oréal é expert nisso. Já há algum tempo, a multinacional francesa de cosméticos passou a focar suas estratégias de marketing na retenção e encantamento dos seus clientes. E isso aconteceu, principalmente, com a criação do L’Oréal Worth It Rewards, um programa de fidelidade digital com foco no compartilhamento.

L’Oréal Worth It Rewards

A plataforma funciona com um mecanismo de pontos. Usu√°rios que compartilham artigos da L‚Äô√ďreal com amigos ganham 10 pontos por indica√ß√£o e 25 pontos por cada avalia√ß√£o de produto escrita. Cinco pontos adquiridos no programa de fidelidade podem ser trocados por US$1 de desconto em produtos da marca.

Dessa forma, ela incentiva consumidores a divulgarem a empresa nas pr√≥prias redes sociais e ainda recebe feedbacks importantes sobre seus produtos e servi√ßos. Com isso, a marca consegue prever melhorias baseadas em opini√Ķes de consumidores engajados e encantados com a empresa.

Depois que isso acontece, n√£o h√° limites para onde a marca pode chegar.

Conheça a Minu: a plataforma de marketing de recompensas certa para o seu negócio

Já deu para entender que o marketing de recompensas é essencial para qualquer negócio que busca se destacar em meio à concorrência, certo?

Agora que você já conhece as principais estratégias para o seu funil de vendas, o próximo passo é escolher a plataforma de recompensas digitais ideal para o seu negócio.

A Minu atua h√° mais de 13 anos ajudando empresas a se relacionarem com seus clientes por meio de solu√ß√Ķes personalizadas para cada neg√≥cio. O marketplace de recompensas da Minu √© uma plataforma constru√≠da atrav√©s de alian√ßas com empresas l√≠deres do mercado.

Nele, voc√™ vai encontrar as recompensas instant√Ęneas ideais para seus consumidores e criar mec√Ęnicas que os incentivem a adquirir seus produtos e servi√ßos.

Marketplace de recompensas da Minu

Na plataforma Minu, criar estratégias utilizando o marketing de recompensas torna-se muito mais fácil e democrático com um amplo catálogo de ofertas disponíveis.

Confira nossos planos de hospedagem de¬†Sites, planos de hospedagem para¬†WordPress, planos¬†Econ√īmicos. Planos de¬†Email Profissional¬†e¬†Servidores VPS. Tenha um atendimento personalizado entrando em¬†Contato pelo Site¬†ou pelo¬†WhatsApp. Se voc√™ √© um revendedor, confira nossos¬†planos de revenda.

Compartilhar:

Deixe um coment√°rio

Categorias
Assinar por e-mail

Digite seu endere√ßo de e-mail para assinar e receber notifica√ß√Ķes de novas publica√ß√Ķes por e-mail.

Estatísticas do blog
  • 53.446 Views

20% DE

 DESCONTO

BLACK

NOVEMBER

Cupom válido até 01/12/2023 ou até durarem os estoques.
V√°lido somente para novos assinantes.

CUPOM:  

BLACK2023

Desconto v√°lido nos planos MENSAIS para Hospedagem Cloud, Revenda Plesk e Email Profissional. Desconto ser√° aplicado durante 12 meses no plano de assinatura mensal.