o que é e como usar o diagrama Espinha de Peixe

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O Diagrama de Ishikawa é uma das técnicas mais eficientes para garantir que a sua empresa consiga identificar eventuais gargalos que estejam prejudicando o seu negócio e, em seguida, realizar as melhorias necessárias.

N√£o existem neg√≥cios perfeitos e, n√£o √† toa, empresas gigantescas e l√≠deres de seus respectivos mercados est√£o sempre em busca de novas solu√ß√Ķes e melhorias para continuarem no topo. Para isso, o Diagrama de Ishikawa pode ajudar.

Afinal, por mais que os resultados da sua empresa sejam excelentes, existem problemas e desafios que podem acabar se tornando situa√ß√Ķes mais complexas para um neg√≥cio. Conseguir identificar a origem desses problemas √© essencial.

Mas nem sempre √© f√°cil encontrar a raz√£o para uma determinada situa√ß√£o que est√° prejudicando os seus resultados. √Č por isso que voc√™ deve conhecer mais sobre as aplica√ß√Ķes do Diagrama de Ishikawa para o seu neg√≥cio.

Continue a leitura e confira!

O que é Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa √© uma t√©cnica utilizada para identificar causas para os problemas de um neg√≥cio. A ideia √© listar eventuais gargalos que geram uma situa√ß√£o negativa para uma empresa e, a partir disso, criar solu√ß√Ķes.

Com a visualiza√ß√£o de diversas perspectivas, essa ferramenta, que tamb√©m √© conhecida como Diagrama Espinha de Peixe ‚ÄĒ por conta do seu formato visual ‚ÄĒ, torna mais simples a identifica√ß√£o do que n√£o est√° funcionando.

A listagem de todos os elementos que podem causar um efeito específico ajuda a encontrar os pontos que precisam ser aprimorados. Na prática, essa técnica pode ser utilizada também para identificar diferenciais competitivos.

Imagine que você quer encontrar quais são os fatores do seu negócio que o diferencia das demais empresas. O diagrama também pode ser utilizado, listando todas essas tarefas menores que causam esse efeito diferencial.

infogr√°fico com os pontos do diagrama de ishikawa

Qual é a origem do Diagrama de Ishikawa?

A origem desse conceito é na década de 1960, quando o engenheiro Kaoru Ishikawa começou a procurar por formas de aprimorar os processos internos na Kawasaki Shipbuilding Corporation, empresa japonesa de construção naval.

Ishikawa j√° tinha identificado a necessidade de mudan√ßas, tanto √© que desenvolveu solu√ß√Ķes anteriores ao diagrama em seu nome para aumentar a efici√™ncia do processo de controle de qualidade na empresa em que trabalhava.

O Diagrama Espinha de Peixe foi tão eficiente, e fez tanto sucesso, que fortaleceu a reputação de Ishikawa no segmento, posicionando o seu nome como uma das referências quando se fala em gestão de processos internos.

Quais os benefícios do Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa oferece uma série de benefícios para qualquer negócio ou empreendedor.

Visualização simples

Um dos fatores que tornou esse diagrama t√£o popular √© a facilidade de visualiza√ß√£o da ferramenta. Ao colocar a sua estrutura exposta, por exemplo, para uma equipe, todos conseguem ajudar rapidamente e sem complica√ß√Ķes.

Identificação rápida das causas

Outro ponto importante é a agilidade para encontrar as causas responsáveis por um efeito específico. Com cada área listada em uma das espinhas do peixe, todos podem contribuir com insights valiosos sem dificuldades.

Proporciona uma vis√£o global

Muitos problemas de uma empresa são causados por áreas que nem mesmo são avaliadas. Com a aplicação da técnica, fica mais fácil visualizar a organização como um todo, identificando mais facilmente o que está ou não funcionando.

Permite encontrar solu√ß√Ķes

Por mais que o Diagrama de Ishikawa seja uma estrat√©gia retroativa, ou seja, que busca a causa e n√£o o efeito, √© a partir da sua visualiza√ß√£o simplificada que se torna poss√≠vel encontrar as melhores solu√ß√Ķes para melhorias.

O que s√£o os 6M de Ishikawa?

Antes de entrar nas aplica√ß√Ķes pr√°ticas dessa ferramenta, √© preciso entender mais sobre a metodologia por tr√°s e quais s√£o os elementos que n√£o podem faltar na estrutura. No caso do Diagrama de Ishikawa, s√£o os 6 Ms.

Método

Na etapa de análise dos métodos, a ideia é identificar quais são as potenciais causas para aquele efeito que estão diretamente relacionadas aos processos de trabalho. Como cada etapa é realizada é o que deve ser respondido.

M√°quina

Em seguida, √© preciso analisar quais s√£o as ferramentas e solu√ß√Ķes utilizadas no dia a dia de trabalho que fazem parte desse m√©todo. Um CRM ruim, por exemplo, pode prejudicar a equipe de Marketing Digital.

Medida

Em um per√≠odo em que n√ļmeros e informa√ß√Ķes s√£o cada vez mais importantes para a realidade das empresas, a etapa de medida busca identificar se a causa do efeito est√° na forma como essas m√©tricas s√£o avaliadas.

Meio Ambiente

Abrindo um pouco o entendimento do ambiente de trabalho, aqui a inten√ß√£o √© encontrar elementos externos, como a felicidade e sa√ļde mental dos profissionais envolvidos, que podem ser raz√Ķes para um determinado problema.

Material

O material √© um pouco mais amplo, podendo ser a madeira utilizada como mat√©ria-prima em uma f√°brica, mas tamb√©m as informa√ß√Ķes que s√£o utilizadas para tomar decis√Ķes, por exemplo, sobre estrat√©gias de email marketing.

M√£o de Obra

Já a etapa de mão de obra tem como objetivo entender mais sobre a performance dos profissionais que estão envolvidos naquele processo. Pode ser, até mesmo, a falta de profissionais para uma determinada função.

Quando usar o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa deve ser utilizado sempre que uma empresa identificar a necessidade de corrigir um problema específico. Encontrar as causas para um determinado efeito que prejudicam a companhia.

Essa ferramenta se tornou tão eficiente que também pode ser utilizada de outras maneiras, como para encontrar quais são os elementos de um negócio que geram os diferenciais competitivos da empresa.

Considerando que o mercado está cada vez mais competitivo, o Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado com uma certa frequência. Afinal, o objetivo é sempre encontrar elementos que ajudem a potencializar seus resultados.

Sendo assim, essa ferramenta pode fazer parte das avalia√ß√Ķes peri√≥dicas de uma empresa ou equipe, tentando sempre entender quais s√£o os elementos que est√£o funcionando e aqueles que precisam ser aprimorados.

Como fazer um Diagrama de Ishikawa?

Agora que voc√™ j√° tem todas as informa√ß√Ķes em m√£os, fica mais f√°cil estruturar um Diagrama de Ishikawa na pr√°tica.

Defina um problema (efeito)

A primeira etapa deve ser a definição de qual é o efeito que vai ser analisado. 

Ou seja, qual é o problema que você quer solucionar ao encontrar todas as suas possíveis causas? A partir disso, toda a sua estratégia pode ser montada.

Desenhe as espinhas do peixe

Na parte pr√°tica, voc√™ deve fazer uma seta horizontal apontando para a dire√ß√£o do efeito. Em seguida, voc√™ deve subir tr√™s linhas para cima e tr√™s linhas para baixo e preencher com as informa√ß√Ķes dos 6 Ms.

Faça um brainstorming

Com a estrutura desenhada, é hora de fazer um brainstorming e avaliar o que pode ser feito. Por isso, é interessante ter mais pessoas envolvidas para garantir que todos os 6 Ms sejam analisados como devem ser.

Analise o cen√°rio

Com o desenho estruturado da espinha do peixe, você acabou de estruturar o Diagrama de Ishikawa. 

Pronto! Agora √© o momento de analisar o cen√°rio como um todo para, em seguida, tomar as decis√Ķes necess√°rias para ter resultados.

Exemplos de Diagrama de Ishikawa

Para entender as aplica√ß√Ķes do Diagrama de Ishikawa, confira alguns exemplos a seguir!¬†

Imagine, ent√£o, que a ideia √© avaliar o que est√° causando os resultados ruins da estrat√©gia de Marketing de Conte√ļdo na empresa.

  • M√©todo: aqui voc√™ pode listar, por exemplo, quais s√£o os processos utilizados at√© a aprova√ß√£o de um conte√ļdo, como as pautas s√£o sugeridas, os estudos de SEO, enfim, todos os m√©todos de trabalho que envolvem essa √°rea;
  • M√°quina: qual √©, por exemplo, o CMS utilizado pela sua empresa para gerenciar os conte√ļdos publicados? Ser√° que n√£o √© a ferramenta que est√° causando os desafios estrat√©gicos para a sua √°rea?
  • Medida: aqui podemos pensar em quais s√£o as m√©tricas utilizadas para avaliar cada palavra-chave ou mesmo quais s√£o os indicadores utilizados para ter a certeza de que a estrat√©gia est√° ou n√£o funcionando;
  • Meio Ambiente: o ambiente de trabalho √© positivo? Os profissionais est√£o satisfeitos em suas fun√ß√Ķes? √Č esse tipo de pergunta que voc√™ deve responder por aqui;
  • Material: outra raz√£o para a qualidade ruim da sua estrat√©gia de Marketing de Conte√ļdo pode ser a fonte de informa√ß√£o que est√° sendo utilizada. Ser√° que as suas personas realmente querem ler materiais sobre os t√≥picos que est√£o sendo trabalhados?
  • M√£o de Obra: nessa etapa, voc√™ deve avaliar se os profissionais envolvidos na opera√ß√£o realmente s√£o os mais qualificados para as suas fun√ß√Ķes ou at√© mesmo se a sua equipe est√° em n√ļmero suficiente para atender a demanda necess√°ria de produ√ß√£o de conte√ļdo e planejamento estrat√©gico.

Colocando todas essas informa√ß√Ķes em um quadro, e utilizando o visual da espinha do peixe, voc√™ e a sua equipe podem ter a visualiza√ß√£o completa de quais s√£o as eventuais causas para os problemas enfrentados por essa √°rea.

Em um cenário em que é fundamental estar sempre evoluindo por conta da concorrência, o Diagrama de Ishikawa é uma importante ferramenta para otimizar esse trabalho e identificar os caminhos adequados para melhorar.

Agora que voc√™ j√° sabe como o Diagrama de Ishikawa pode ajudar o seu neg√≥cio, que tal entender outro elemento que pode ser √ļtil? Descubra o que √©, quais os tipos e passo a passo de como fazer uma pesquisa de mercado!

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