Os varejistas podem esperar 18% mais mensagens no feriado de 2021

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Com limita√ß√Ķes e precau√ß√Ķes de seguran√ßa que afetam aonde vamos, quem vemos e o que fazemos pessoalmente, a transforma√ß√£o digital do varejo se acelerou de uma maneira que os pilotos de corrida invejariam.

Em 2020, em geral nos EUA gastos online aumentaram 32% ano ap√≥s ano, e o com√©rcio social cresceu, com vendas crescendo quase 39%. Com base no com√©rcio eletr√īnico, as vendas no varejo de final de ano em 2020 foram brilhantes, crescendo mais de 8% em compara√ß√£o com 2019.

Durante a pr√≥xima temporada de f√©rias de 2021, os especialistas prev√™em que os varejistas podem esperar um Aumento de 7% nas vendas e alguns os consumidores v√£o se aquecer para as compras pessoalmente novamente ‚Äď mas outros desafios permanecem. Restri√ß√Ķes da cadeia de abastecimento global, escassez de m√£o de obra e oferta e demanda desequilibradas de produtos prolongar√£o a temporada de compras. Para manter vivo o esp√≠rito natalino, os varejistas precisam de uma estrat√©gia de m√≠dia social festiva e infal√≠vel para oferecer a melhor experi√™ncia ao cliente.

Assim como qualquer entusiasta obstinado do feriado, os profissionais de marketing devem come√ßar a planejar muito antes da alta temporada. A equipe de ci√™ncia de dados da Sprout Social analisou mais de 340 milh√Ķes de mensagens no Twitter, Facebook e Instagram para descobrir como os varejistas se sa√≠ram na temporada de compras de fim de ano anterior e o que as marcas podem esperar para 2021.

Uma retrospectiva das tendências sociais da temporada de férias de 2020

Em comparação com uma média de 2.706 mensagens recebidas por mês por varejistas de janeiro a outubro de 2020, os varejistas receberam uma média de 3.202 mensagens por mês de novembro a dezembro de 2020. Isso representa um aumento de 18% na média de mensagens recebidas por mês durante o período de férias de 2020 em comparação com o resto do ano.

[Chart]  Média de mensagens sociais que os varejistas receberam por mês em 2020

O grande volume de mensagens sociais recebidas durante novembro e dezembro é um bom lembrete para varejistas de todos os tamanhos para permanecerem presentes e ativos em todas as suas plataformas sociais, mas prestem muita atenção ao Instagram.

Houve uma forte mudan√ßa do consumidor para o Instagram durante a temporada de f√©rias de 2020 ‚Äď os varejistas experimentaram um aumento de 44% na m√©dia de mensagens recebidas em compara√ß√£o com os meses fora do feriado.

√Ä medida que as empresas preparam suas equipes para o aumento nas mensagens recebidas, elas tamb√©m precisam ter um plano para manter uma resposta social r√°pida e uma cad√™ncia de publica√ß√£o consistente. Em novembro e dezembro, os varejistas enviaram 24% mais mensagens de sa√≠da no Instagram e 32% mais mensagens no Twitter por m√™s em compara√ß√£o com os meses sem feriados. As mensagens org√Ęnicas de sa√≠da dos varejistas no Facebook ca√≠ram ligeiramente durante os meses de f√©rias, provavelmente devido √† mudan√ßa de foco em an√ļncios pagos para promo√ß√Ķes sazonais.

Preparando-se para a temporada de férias projetada para 2021

A temporada de f√©rias de 2020 registrou n√ļmeros fortes, e em 2021 os especialistas prev√™em que o total de vendas no varejo de f√©rias chegar√° a at√© $ 1,3 trilh√£o. Olhando mais de perto para o com√©rcio eletr√īnico, as vendas online de fim de ano devem crescer 11-15%, o que ressalta a import√Ęncia de oferecer aos clientes uma experi√™ncia omnicanal superior.

Dado que estamos em uma posi√ß√£o semelhante ‚Äď ainda em uma pandemia e vendo fortes prefer√™ncias por compras digitais ‚Äď prevemos que os consumidores ir√£o migrar para as redes sociais novamente este ano.

Para surpresa de ningu√©m, os varejistas podem esperar um influxo de mensagens durante a temporada de f√©rias de 2021 ‚Äď portanto, prepare suas equipes sociais (e de atendimento ao cliente social) agora. Os varejistas de projetos da equipe de ci√™ncia de dados do Sprout Social podem esperar em m√©dia 18% mais mensagens sociais por m√™s nesta temporada de f√©rias em compara√ß√£o com os meses sem feriados em 2021.

Média de mensagens sociais recebidas por varejistas por mês (comparação ano a ano)

Crescimento esperado em varejistas de todos os tamanhos para o feriado de 2021

A divis√£o dos n√ļmeros por tamanho da empresa revela um aumento projetado nas mensagens recebidas por todos os varejistas nesta temporada de compras de fim de ano.

Os varejistas de pequenas empresas esperavam receber 15% mais mensagens sociais durante os meses de feriado de 2021.  Os varejistas de médio porte esperavam receber 12% mais mensagens sociais durante os meses de feriado de 2021.  Os varejistas corporativos esperavam receber 23% mais mensagens sociais durante os meses de feriado de 2021.

Independentemente do tamanho, cada varejista pode aproveitar a maior visibilidade neste feriado nivelando sua estratégia social.

Além de usar as redes sociais para ampliar a história da sua marca e apelar para consumidores que buscam apoiar empresas locais, as pequenas empresas devem se concentrar em impulsionar o engajamento individual com os clientes. Seja por meio de suporte ao cliente em tempo hábil, respondendo a comentários ou enviando códigos promocionais para seus DMs, a interação com os clientes pode ajudar as pequenas empresas a cultivar a lealdade e incentivar a repetição de compras.

No segmento de mercado m√©dio, os profissionais de marketing social podem aprofundar a conex√£o deles com os clientes, criando conte√ļdo educacional, divertido e inspirador durante as festas de fim de ano. Para se destacar da multid√£o, considere colaborar com influenciadores e criadores para fomentar campanhas sociais criativas que deixam seus produtos brilharem.

As empresas, especialmente aquelas dependentes de cadeias de suprimentos globais, precisam fornecer atendimento proativo ao cliente durante a temporada de compras de fim de ano. Planeje conte√ļdo que responda a perguntas frequentes, ou√ßa conversas sobre sua marca e mantenha as linhas de comunica√ß√£o abertas entre as redes sociais e o resto da empresa.

Conforme sua empresa cresce e amadurece, certifique-se de que sua equipe social esteja preparada para lidar com o crescente volume de mensagens, seguindo social melhores pr√°ticas de atendimento ao cliente. Algumas empresas podem at√© considerar a transfer√™ncia de alguns representantes de atendimento ao cliente para ajudar a gerenciar consultas de m√≠dia social ‚Äď ou pelo menos ter um sistema em vigor para os profissionais de marketing de m√≠dia social redirecionarem mensagens para os especialistas.

Assim que os presentes de todos forem desembrulhados e a temporada de devolu√ß√Ķes come√ßar, os varejistas podem usar escuta social para aprender com sua experi√™ncia de f√©rias e aplicar esses insights em seus 2022 estrat√©gia social. Com a escuta, os varejistas podem obter informa√ß√Ķes que podem informar o desenvolvimento do produto e at√© mesmo melhorar a experi√™ncia do cliente durante todo o ano.

Crescimento esperado em todos os canais sociais, especialmente no Instagram

Os varejistas devem esperar um pico nas mensagens recebidas em todas as plataformas durante as férias, mas o Instagram deve ter o maior pico no final do ano. Seguindo a tendência do ano passado, os varejistas podem esperar 44% mais mensagens no Instagram.

A média de mensagens no Instagram recebidas por varejistas durante os meses de feriado de 2021 deve aumentar em 44%

No entanto, isso não significa que os varejistas podem ignorar suas outras plataformas sociais. Além do Instagram, as empresas devem esperar um aumento de 14% na média de mensagens do Twitter e um aumento de 4% na média de mensagens do Facebook recebidas durante a temporada de férias de 2021.

Para maximizar o seu alcance e aumentar o envolvimento durante as f√©rias, os profissionais de marketing social devem considerar uma combina√ß√£o de estrat√©gias sociais pagas e org√Ęnicas. An√ļncios pagos em Facebook, por exemplo, dar aos varejistas a capacidade de construir p√ļblicos-alvo personalizados e consumidores-alvo que j√° interagiram com sua empresa no passado. Os varejistas tamb√©m podem executar um Hist√≥rias do Instagram campanha para promover ofertas espec√≠ficas ou provocar an√ļncios especiais, duas maneiras criativas de as empresas manterem os clientes grudados no feed social de uma marca.

√Ä medida que os varejistas se preparam para a temporada de festas de fim de ano de 2021, √© importante liderar com o consumidor e adaptar as campanhas em torno de onde seu p√ļblico passa a maior parte do tempo on-line.

O comércio social continua chamando atenção

Espera-se que as vendas do comércio social aumentem em mais de 35% em 2021. Os varejistas que desejam permanecer competitivos e lucrativos não podem ignorar o social e seu valor incrível durante as festas de fim de ano.

De acordo com a Salesforce, refer√™ncias sociais para sites de com√©rcio eletr√īnico aumentar em 30% durante as f√©rias deste ano. Somente no Instagram, os cliques em links aumentaram 5% em novembro e dezembro de 2020, mas olhando mais de perto, os varejistas de eletr√īnicos de consumo receberam um aumento de 17% nos cliques em links IG durante os meses de f√©rias ‚Äď a maioria de todas as categorias de varejo. Entre neg√≥cios em dias de arrombamento de porta e uma maior necessidade de entretenimento dom√©stico, ferramentas de trabalho em casa e aprendizado remoto, √© compreens√≠vel que os eletr√īnicos liderassem a categoria no ano passado.

Os cliques em links do Instagram aumentaram 5% durante os meses de férias de 2020 em comparação com outros feriados

Desde 2020, o Instagram dobrou em suas ofertas de com√©rcio social. Instagram ‚ÄúDrops‚ÄĚ dar √†s marcas em todas as categorias de varejo uma oportunidade de revelar cat√°logos de f√©rias com curadoria e exclusivos conte√ļdo compr√°vel. A plataforma tamb√©m eliminou o recurso de deslizar para cima para links em Hist√≥rias e introduziu bot√Ķes de link clic√°veis, o que pode aumentar as oportunidades de atribuir receita de f√©rias √†s redes sociais.

H√° tamb√©m um novo garoto no bloco de com√©rcio social: TikTok. De acordo com a plataforma, os usu√°rios do TikTok s√£o 1,7x mais probabilidade de comprar produtos descobertos por meio do aplicativo. Como TikTok expande seu pr√≥prio com√©rcio social op√ß√Ķes e a economia do criador continua a crescer, a temporada de f√©rias de 2021 √© uma √≥tima √©poca para entrar em a√ß√£o.

Esta √© a temporada de trazer o seu jogo social ‚ÄúA‚ÄĚ

Social n√£o √© apenas um lugar para as marcas entrarem no esp√≠rito natalino, mas tamb√©m para impulsionar as vendas de fim de ano. Certifique-se de adicionar UTMs e tags de rastreamento a todo o conte√ļdo social de feriados para que voc√™ possa mostrar o impacto direto em seus neg√≥cios.

Além das vendas, a forma como os profissionais de marketing abordam o engajamento social e o atendimento ao cliente em várias plataformas é crucial. As festas de fim de ano são estressantes e oferecer aos clientes a melhor experiência possível contribui muito para a fidelização e afinidade do cliente que perdura além da temporada de festas.

As marcas precisam de um plano de atendimento ao cliente que dê às equipes sociais o apoio de que precisam para evitar esgotamento durante a alta temporada.

Provavelmente, os profissionais de marketing social est√£o gerenciando o peso das mensagens sociais de entrada ‚Äď ent√£o, equipe-os com ferramentas, recursos, membros adicionais da equipe e fluxos de trabalho claros para escalar sem problemas. Isso n√£o apenas manter√° sua equipe social animada, mas os clientes tamb√©m apreciar√£o um atendimento mais personalizado e tempos de resposta mais r√°pidos.

Não perca de vista o atendimento social ao cliente após o período de festas de fim de ano. Baixe esta lista de verificação para fornecer atendimento ao cliente excepcional no Instagram durante todo o ano.

Sobre os dados

Todos os dados referenciados sobre mensagens sociais recebidas e projetadas s√£o baseados em 23.598 perfis sociais p√ļblicos (12.771 Facebook; 5.045 Twitter; 5.782 Instagram) de contas ativas entre 1¬ļ de janeiro de 2020 e 30 de setembro de 2021. Mais de 340 milh√Ķes de mensagens enviadas e recebidas durante esse per√≠odo tempo foram analisados ‚Äč‚Äčpara os fins deste relat√≥rio. O volume de mensagens de feriados para 2021 foi estimado por meio de proje√ß√Ķes de propor√ß√£o ano a ano e ano a data segmentadas.

As mensagens analisadas inclu√≠ram postagens no Facebook e tweets direcionados a uma marca por meio de tagging ou @message, postagens e an√°lises de neg√≥cios em p√°ginas p√ļblicas do Facebook, coment√°rios sobre conte√ļdo criado pela marca no Facebook e Instagram e retu√≠tes com coment√°rios.

Para perguntas sobre os dados, entre em contato com [email protected].

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