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Erro 404, o que é e como resolver?

O Erro 404 Not Found é um dos erros mais comuns de se encontrar na internet. A boa notícia é que ele é relativamente simples de ser resolvido, e esse guia te mostra como fazer isso.

Neste artigo vamos explicar como surge o erro 404, além de apresentar diversas maneiras de solucioná-lo. Mas, antes de começarmos, é importante entender o que este erro significa e quais suas formas mais comuns:

Código do erro404
Tipo de erroErro HTTP que aparece para o visitante
Variações do ErroError 404 Not Found
Página não encontrada
Page Not Found
Esta página não existe
This page doesn’t exist
Causa do ErroPágina Desativada
Instabilidades momentâneas no servidor
Erros de Cache ou Vírus no Navegador
URL Incorreta

O Que É o Erro 404?

O Erro 404 indica que a página buscada não foi encontrada pelo servidor. Ou seja, quando você tenta acessar a página de um site e ela exibe a mensagem de Página não Encontrada, isso quer dizer que o conteúdo acessado não está disponível.

Sendo assim, o erro 404 é uma resposta automática enviada ao seu navegador pelo servidor que hospeda o site que você quer visitar. Ou seja, é o servidor que está avisando que não foi possível encontrar a página solicitada. Isso significa que, apesar do site estar acessível, a página em questão não está.

Dependendo do navegador utilizado, a mensagem de erro pode variar significativamente, assumindo as formas genéricas incluídas na tabela acima, ou apresentando frases personalizadas. O Mozilla Firefox, por exemplo, apresenta a seguinte mensagem de erro: “Ops! A página não foi encontrada”. Já no Google Chrome, o que aparece é “Esta página da web não está disponível”, e muitas vezes pode aparecer em inglês. 

página de Erro 404 do Google Chrome

Agora que você já sabe que o Page not Found não se trata de um problema do servidor de hospedagem e nem de outro sistema dentro do site, vamos analisar as suas possíveis causas.

O Que Causa o Erro 404

A mensagem de Erro HTTP 404 indica que há um problema na solicitação de acesso do visitante (através de seu navegador) para o site (servidor). Mas diversas situações podem gerar este erro, e é conhecendo essas variações que você descobre como solucionar o problema. Vamos lá!

Página Desativada

Uma das causas mais comuns do Erro 404 é a alteração de local ou total remoção de uma página pelo proprietário do site.

Em casos de um produto sair de linha, uma página deixar de ser relevante para a marca, ou um projeto ser encerrado, o site pode excluir essas páginas. Assim, quando você tentar acessar alguma delas, o Erro 404 Not Found será exibido, pois a página não existe mais. 

Outro motivo é a alteração de URL. Algumas vezes se altera o endereço da página, e o redirecionamento para o novo link pode ter sido feito de forma incorreta, acarretando na mensagem de Página não Encontrada. 

Servidor Indisponível no Momento

Há também a possibilidade do servidor onde o site está hospedado estar apresentando alguns problemas ou estar sobrecarregado. Nestes casos, o Erro 404 acontece por falhas na conexão com o servidor, ou decorre de algumas instabilidades, mesmo que a página em si esteja disponível.

Vírus

Caso o dispositivo do visitante que está tentando acessar um site esteja infectado por vírus ou malware, os navegadores podem perder desempenho, atrapalhando os acessos e redirecionamentos ao servidor do site que está tentando ser visitado. Uma mensagem de Page nout Found pode aparecer nesse cenário.

URL Digitada de Modo Incorreto

Algumas vezes o endereço da web que você tentou acessar pode conter erros de digitação, espaços ou acentos que levam a uma página que não existe, acarretando no aparecimento do Erro 404.

Verifique se você digitou a URL corretamente, e certifique-se que o endereço que você está tentando acessar realmente corresponde à página do site em questão.

Como Corrigir o Erro 404

Como o Erro 404 Not Found é exibido quando um visitante tenta acessar uma página na internet que está indisponível naquele momento, ele tende a gerar frustração no usuário. Assim, é importante saber solucionar este problema.

Como já vimos, há diversas causas para o Erro HTTP 404 Página Não Encontrada e, portanto, há também diversas soluções. Confira abaixo algumas delas.

Se Você for o Dono do Site

Caso você seja dono de um site que apresenta a mensagem de Página não Encontrada, certamente vai querer corrigir o problema. Afinal, ele pode diminuir suas conversões, aumentar as taxas de rejeição da página e prejudicar suas estratégias de SEO.

Antes de avançarmos para as soluções, é importante lembrar de fazer backups dos seus arquivos sempre que for editar elementos sensíveis do seu site — como links permanentes — só para garantir que nada seja perdido.

Agora vamos conhecer 4 maneiras de corrigir o Erro 404:

Uma das formas mais simples e ágeis de solucionar o Erro 404 em uma página do seu site, é redirecionar a URL para o endereço de uma página que esteja acessível. 

Você pode fazer isso de diversas formas, através da função de redirecionamento no seu painel de hospedagem, através de um redirecionamento 301, ou dentro de seu CMS.

Criamos um guia para te ajudar a Adicionar um Redirecionamento para seu Site.

2. Crie Conteúdos para URLs Não Utilizadas que Recebem Tráfego

Você pode criar conteúdos para uma página quebrada que esteja sendo acessada por usuários. Essa solução faz com que você use o Erro 404 a seu favor, pois um endereço inutilizado que está recebendo tráfego pode se tornar uma oportunidade de conversões e fortalecimento da sua marca.

Assim, caso você não possua uma outra página pronta para fazer o redirecionamento, uma opção é criar novos conteúdos para colocar no endereço quebrado. Por exemplo, se você tem uma URL como meusite.com.br/como-usar-o-youtube e alguém tentou acessá-lo, mas não há nenhum conteúdo nessa página, o visitante receberá a mensagem Page not Found.

A solução neste caso seria criar um conteúdo, como um tutorial, chamado “Como Usar o Youtube”. Como a página passaria a existir no diretório do seu site, ela não só ficará acessível como também se tornará uma nova fonte de tráfego para seu site.

3. Remova Restrições de Acesso

Essa solução é bastante comum para sites criados no WordPress, já que alguns arquivos e páginas podem conter restrições de acesso por padrão. Para corrigir o problema nesse caso, basta liberar as permissões de acesso nos diretórios do site. 

Acesse seu gerenciador de arquivos e localize a pasta wp-admin. Altere as configurações de permissão deste diretório para liberar seu acesso a todos os usuários. Um guia de suporte para realizar este processo pode ser encontrado aqui.

Outra situação bastante comum em sites WordPress, está ligada aos links permanentes. Muitas vezes, o Erro 404 pode decorrer de um link quebrado ou de conflitos de redirecionamento entre as páginas do site. Corrigir as páginas quebradas tende a solucionar o problema. 

Para isso você deverá entrar em seu painel do WordPress, clicar nas configurações e acessar a aba de Links Permanentes (permalinks).

menu do painel de controle do WordPRess

Será necessário redefinir a estrutura dos links. Portanto, clique em uma estrutura alternativa, diferente da configuração padrão que esteja selecionada. Salve as alterações.

Depois, atualize a página e faça o processo novamente, voltando a selecionar a estrutura padrão, que estava inicialmente configurada. Feito isso, basta acessar seu site novamente.

Se Você for um Usuário

Se você é um visitante tentando acessar um site e se depara com uma mensagem de Erro 404 Page Not Found, o problema pode estar em sua pesquisa ou no seu navegador. Ou seja, é possível que você mesmo o solucione. Veja abaixo 3 maneiras de fazer isso:

1. Atualize a Página

Pode parecer uma medida bastante básica, mas atualizar a página pode solucionar o Erro 404. Essa deve ser sempre a primeira medida quando você encontra o erro em questão.

Basta clicar na tecla F5 do seu teclado, ou apertar no botão de recarregar (refresh) no seu navegador.

botão de recarregar página no navegador

2. Limpe o Cache do Navegador

O cache do navegador é uma ferramenta que armazena dados para que o carregamento de uma página seja mais rápido quando ela for acessada novamente. Por esse motivo, algumas incompatibilidades podem ocorrer, principalmente se a página em questão foi atualizada pelo dono do site recentemente, e o seu cache segue armazenando a versão antiga, acarretando na exibição de um Erro 404.

Por este motivo, a limpeza do cache do navegador é mais uma maneira de corrigir o problema.

3. Escaneie seu Dispositivo com um Antivírus e um Anti-Malware

Como uma das possíveis causas do Erro 404 são malwares, fazer testes e rodar programas de antivírus também são medidas de solução.

Um malware é um software malicioso, como um vírus, que infecta dispositivos e impede o funcionamento correto do navegador. Por isso, rode programas de antivírus para garantir que não há nenhum malware atrapalhando sua navegação na internet e tornando seus acessos inseguros.

A Importância de ter uma Página de Erro 404

Como vimos anteriormente, dependendo do site visitado, a mensagem de Esta Página não existe pode ser diferente. Aqui na MeuHub, por exemplo, a mensagem de erro indica “Ops, você encontrou nossa página 404”.

Alguns CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo, na sigla em inglês), como WordPress e Joomla, geram páginas de erro 404 de forma automática para o site quando a URL pesquisada não está acessível.

Ter uma página de Erro 404 padrão é melhor do que não tê-la, mas recomendamos que você tenha uma página personalizada. Uma página customizada permite que você envie a mensagem de erro no tom da sua empresa, assim fortalecendo a identidade da sua marca e suavizando os impactos negativos do usuário que se depara com uma página indisponível.

Qualquer site pode ter sua própria mensagem de Erro 404, já que ela permite explicar aos visitantes que o site em si está funcionando, e que o problema está apenas nesta página específica. Uma forma fácil de fazer isso é através da instalação de um plugin, como o 404page.

Você pode criar uma página de Erro 404 que contenha um campo de pesquisa e links relevantes para o seu site (como redirecionamentos para sua página principal, loja, formulário de contato, etc.). Essas medidas aumentam as chances do visitante não abandonar completamente seu site assim que visualizar a mensagem de Página não Encontrada.

O Erro HTTP 404 Not Found é muito comum, portanto, há páginas desse erro que são bem criativas. Confira algumas delas abaixo e se inspire:

Exemplos de Páginas de Erro 404 Criativas

Página de Erro 404 no site da loja Ebay
Página de Erro 404 no site da loja Ebay
Página de Erro 404 do site da Intelbras
Página de Erro 404 do site da Intelbras
Página de Erro 404 no site da Disney
Página de Erro 404 no site da Disney
Página de Erro 404 no site da marca LEGO
Página de Erro 404 no site da marca LEGO

Erros Similares ao Erro 404

Erros da categoria HTTP podem ser de diversos tipos, além do Erro 404 Not Found, é possível também se deparar com erros similares, como Erro 400, 401 ou 403. Cada um deles possui diferentes causas e possíveis soluções.

Conclusão

O Erro 404 Not Found é bastante comum, mas pode causar alguns danos à sua marca e frustração aos usuários quando não conseguem acessar o conteúdo desejado. Felizmente, agora você já conhece as causas e soluções mais comuns para este problema.

Quando estiver visitando um site e se deparar com uma mensagem de Página Não Encontrada, verifique se não há erros de digitação na URL, recarregue a página, limpe o cache do seu navegador e escaneie seu dispositivo em busca de possíveis vírus ou malwares.

Caso uma página do seu site esteja apresentando o Erro HTTP 404, atualize as permissões de acesso, redefina os links permanentes, crie um redirecionamento da página indisponível para uma que seja acessível, ou crie um conteúdo novo para essa página. 

Não deixe de monitorar o desempenho do seu site e de ficar atento aos possíveis erros em páginas e redirecionamentos, É muito importante manter seus produtos atualizados e as páginas acessíveis.

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