Se você gerencia um site de negócios — se a sua própria empresa tem uma página — é essencial instalar um plugin de chat WordPress, que permitirá a você oferecer respostas rápidas para os problemas e questões dos seus clientes. Além disso, mais de 79% dos consumidores online preferem esse método de comunicação, em comparação com emails ou redes sociais.
Contudo, assim como acontece com muitos plugins disponíveis, escolher o mais adequado pode ser um processo complicado. Neste artigo, nós listamos alguns dos melhores plugins de chat WordPress gratuitos e premium, completos com seus recursos, preços e com a informação sobre para quem são mais adequados.
Por Que Devo Adicionar um Chat WordPress no Meu Site?
Se você possui um site de vendas de serviços ou produtos é provável que tenha que estar em contato com seus clientes diariamente. Existem diversas maneiras de realizar essa comunicação, seja via email, sistema de tickets ou até mesmo por um chat WordPress online.
Todas essas opções são válidas. Porém, criar chat online possui uma série de benefícios que os outros métodos não oferecem, como por exemplo:
- Respostas mais rápidas. Com chat online, você pode dar respostas instantâneas a seus clientes, desde que esteja disponível.
- Profissionalismo. Com um sistema de chat online você passa mais credibilidade para seus visitantes, aumentando a reputação de seu site.
- Acessibilidade. Em muitos casos, clientes não gostam de comunicação por email ou ticket devido esforço e tempo necessários. Mas com o chat online é muito mais rápido falar com alguém que vai poder te ajudar.
- Maior taxa de conversões. Frequentemente seus clientes vão acessar o chat online para tirar dúvidas sobre o seu produto. Com o chat online você vai poder mostrar as qualidades de seu produto e aumentar a probabilidade de venda.
Ter um chat WordPress online é uma ótima ferramenta para muitos sites. Mas não é tão vantajoso para projetos pequenos, como blogs ou portfólios. Geralmente sites de e-commerce são mais beneficiados por este tipo de ferramenta, afinal, precisam lidar com clientes diariamente.
Mas se você pretende criar chat online para outro tipo de site, não há problema algum. Com o WordPress você tem muitas opções para implementar esse recurso, alguns até gratuitos.
Nós recomendamos a adição de um chat no site até se você já possui outros métodos de comunicação, como email. Quando mais opções você fornecer, mais confortáveis seus clientes vão se sentir para entrar em contato, o que os tornará mais felizes.
Os 6 Melhores Plugins para Adicionar Chat WordPress
Como já deve ter imaginado, a maneira mais fácil de instalar um chat WordPress no seu site é através de um plugin. Nesta seção vamos apresentar as 3 melhores opções de chat online para WordPress. Então, vamos ensinar como usar uma delas.
1. Tawk.to
Detalhes do Plugin
- Downloads: +200.000
- Avaliação: 5/5
- Recursos notáveis: instalação rápida, suporte a diversos aplicativos de chat e chatbot 24/7
- Mais adequado para: empresas com múltiplos canais de comunicação
- Preço: Grátis
O Tawk.to se destaca por ter um processo de instalação rápido e fácil, além de ser um plugin que vai além do chat online.
Este plugin diferente do Jivo, você não precisa pagar nada para usar e possui todos os recursos que o Jivo fornece na versão PRO.
O aspecto negativo é que ele não fornece integrações com outros meios de comunicação além do chat e email.
2. JivoChat
Detalhes do Plugin
- Downloads: 40.000+
- Avaliação: 5/5
- Recursos notáveis: instalação rápida, suporte a diversos aplicativos de chat e chatbot 24/7
- Mais adequado para: empresas com múltiplos canais de comunicação
- Preço: freemium
O JivoChat se destaca por ter um processo de instalação rápido e fácil, além de ser um plugin que vai além do chat online. Com ele, você também tem à sua disposição recursos como callback, videochamada e telefonia VoIP.
Este plugin centraliza as mensagens recebidas por todos os seus canais de atendimento. Não importa se o cliente entrou em contato com você por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou até no chat nativo do seu site.
Isso evita que você ou seus funcionários precisem alternar constantemente entre janelas para gerenciar as conversas. O JivoChat ainda oferece um recurso de chatbot, permitindo que sua empresa tenha atendimento online 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Você pode instalar o plugin através do diretório do WordPress.
O plugin também permite que você agrende suas tarefas no próprio aplicativo do JivoChat, com notificações personalizadas para os usuários envolvidos. Ele ainda possui funcionalidades de CRM, deixando que você controle as negociações com os cliente se o funil de vendas diretamente da plataforma de chats.
3. 3CX WP Live Chat
Detalhes do Plugin
- Downloads: 40.000+
- Avaliação: 4,6/5
- Recursos notáveis: avaliação do agente e indicador de nova mensagem
- Mais adequado para: empresas conscientes com seu orçamento
- Preço: freemium
O 3CX é uma plataforma de comunicação completa que oferece uma plataforma central fácil de se gerenciar para tomar conta de todos os serviços, desde chamadas até vídeos, incluindo chat em tempo real.
A ferramenta mais útil do WP Live Chat é o recurso de resposta rápida. Ele permite que você economize um tempo precioso, já que oferece um chat em tempo real que responde as perguntas mais frequentes.
Por padrão, o WP Live Chat possui um indicador de “nova mensagem” que apenas pisca quando o visitante faz alguma interação. Para uma melhor experiência de chat em tempo real, o WP Live Chat também traz um indicador de “digitando” e uma prévia.
Para melhorar o seu negócio, o WP Live Chat oferece avaliações para que os visitantes avaliem os seus agentes. Adicionalmente, este plugin oferece relatórios detalhados, estatísticas de chats e páginas principais.
Existe um recurso de transcrição de chat para permitir que você envie uma transcrição da conversa para os usuários e para o administrador assim que a sessão de chat tenha sido finalizada. Aqui, você pode customizar o corpo do email, o cabeçalho e a assinatura. Este recurso é excelente para manter o histórico de cada discussão.
O plano gratuito limita o número de participantes para apenas 25. Se você quiser fazer um upgrade, o preço é ajustado de acordo com a quantidade de usuários que você deseja adicionar. Por exemplo, o plano Pro parte de US$ 1,08 por usuário/mês ou cerca de US$ 325/ano.
4. Formilla
Detalhes do Plugin
- Downloads: 5.000+
- Avaliação: 4,8/5
- Recursos notáveis: informações detalhadas dos visitantes e design responsivo de widgets
- Mais adequado para: obter e coletar dados e analytics
- Preço: a partir de US$ 15/mês (Teste grátis de 15 dias)
O Formilla é um plugin pronto para dispositivos móveis com um design responsivo para widgets. Ele se adapta de modo instantâneo a diversos dispositivos com diferentes tamanhos de tela, garantindo que as pessoas tenham uma interação tranquila com o seu site.
Outro recurso digno de nota é o monitoramento de visitantes em tempo real. Ele mostra o número de visitantes ativos no seu site e inicia uma conversa quando chegar a hora.
Adicionalmente, você pode ver desde que país seus visitantes estão até as páginas que eles viram recentemente, assim como o sistema operacional e o navegador que eles estão usando. Esses dados podem ajudar você a criar uma mensagem mais personalizada e ajudar a transformar visitantes em leads e vendas.
O Formilla traz uma função de transmissão de chat que notifica seu time sobre as mensagens que estão chegando. Para apoiar essa funcionalidade, o plugin também vem com um recurso de transferência de sites. Isso permite que os agentes transfiram as mensagens do chat entre os membros disponíveis da equipe, para oferecer o suporte mais adequado para os visitantes.
O plugin também tem um recurso de site proativo, que ativa o chat automático quando o visitante fica no site por um determinado número de segundos.
Este plugin de chat WordPress custa US$ 15/mês num plano de dois anos, ou US$ 29,99 numa assinatura mensal. Contudo, nós sempre recomendamos que você experimente a versão gratuita do plugin que pode ser obtida diretamente do diretório do WordPress.
5. Tidio
Detalhes do Plugin
- Downloads: 90.000+
- Avaliação: 4,8/5
- Recursos notáveis: integrações ricas e widget de chat customizável
- Mais adequado para: pequenas empresas com menos de cinco agentes
- Preço: freemium
O Tidio é uma solução de comunicação e de marketing para empresas que querem adicionar chat em tempo real para os seus sites. Ele oferece suporte para live chat WordPress, chatbots e para serviços de email marketing com integração ao Facebook Messenger.
O Tidio Live Chat é gratuito e pode ser integrado com WordPress, Google Analytics e plataformas de eCommerce, como PrestaShop e BigCommerce.
Você pode customizar o widget de chat de acordo com o seu site, fazendo com que ele combine com a sua marca. Existem muitas opções de esquema de cor, e o chatbox pode ser reposicionado do jeito que você desejar.
O Tidio Live Chat mantêm registros dos visitantes do seu site e aprende sobre quem navega por ele. Essa informação é útil se você tem um novo produto para promover e gostaria de promovê-lo para antigos clientes.
Se você tem horas de funcionamento específicas, o Tidio Live Chat permite que você cadastre um cronograma de não perturbe, notificando que você só está disponível durante certos dias e horários. Dito isso, você ainda pode enviar mensagens automáticas e responder automaticamente para chats.
Para pequenos negócios, o plano gratuito será suficiente. Contudo, para levar seu negócio além, os planos premium do Tidio custam US$ 18/mês ou US$ 180/ano.
6. Chat Oficial do Facebook
Detalhes do Plugin
- Downloads: 100.000+
- Avaliação: 2,5/5
- Recursos notáveis: modo convidado e catálogo de produtos dentro do chat
- Mais adequado para: pequenos ou médios negócios e lojas online
- Preço: grátis
O plugin de Chato Oficial do Facebook é um software de chat para suporte desenvolvido pela própria equipe do Facebook. Contudo, não é necessário ter uma conta no Facebook Messenger, já que os seus clientes podem ter acesso ao suporte via chat usando o modo visitante.
O Facebook Chat cria uma conversa que é duradoura e multiplataforma. Graças a esse recursos, os seus clientes podem começar o chat via desktop e continuá-lo em dispositivos móveis através do aplicativo do Messenger — do mesmo modo, é possível ver a transcrição do chat.
Suponha que você quer definir um cronograma para a sua empresa. Neste caso, o Chat Oficial do Facebook permite que você defina os horários em que você está disponível, configure respostas automáticas e crie FAQs para oferecer um excelente serviço aos seus clientes.
Além disso, o Chat Oficial do Facebook permite que você exiba o seu catálogo de produtos dentro do Messenger, o que providencia uma navegação facilitada para os seus clientes nos seus produtos.
Quanto ao suporte, você pode enviar mensagens de continuação na caixa do chat, incluindo recibos e informações de envio.
7. Join.chat
Detalhes do Plugin
- Downloads: 300.000+
- Avaliações: 4,6/5
- Recursos notáveis: suporte RTL e mensagem CTA customizada
- Mais adequado para: site de suporte com foco em WhatsApp
- Preço: freemium
O Join.Chat conecta sites do WordPress com o WhatsApp na forma de um plugin de chat em tempo real. Ali, você pode adicionar um logo, uma foto de perfil e um GIF animado para oferecer uma experiência mais engajadora para os visitantes.
Você pode adicionar mensagens de chamada à ação (CTA) customizadas para cada página, seção e produto, encorajando os visitantes a clicarem no botão. Isso garante que eles vão se sentir bem-vindos e que receberão ajuda em pouco tempo.
Para uma experiência melhor e mais rápida, existe uma opção para customizar a mensagem para início da conversa. Isso informa a você a partir de qual landing page ou página de produto o visitante está vindo.
Este plugin também pode ser integrado com o WooCommerce, o Google Analytics e o Facebook Pixel para maximizar o crescimento da sua empresa.
Adicionalmente, o Join.chat suporta múltiplos idiomas e escrita da esquerda para a direita, pois ele é compatível com o WPML e o Polylang.
Para obter o Join.chat de graça, apenas baixe o plugin do diretório do WordPress. Se você quiser mais benefícios, considere fazer upgrade para a versão premium a partir de US$ 58,86/mês pelo plano de um site.
Conclusão
Adicionar um chat WordPress no seu site é uma das melhores maneiras de agradar seus clientes. E você sempre pode utilizar em adição a outros meios de comunicação, como suporte via email ou telefone. Se você utiliza o WordPress, pode conferir plugins como o WP Live Chat Support para ter um chat no seu site em poucos minutos.
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