A integração adicionada agora torna o Sprout um de um seleto número de provedores globais com soluções de mensagens combinadas do Facebook, Instagram e WhatsApp Business
Hoje, Sprout Social, fornecedora líder do setor de software de gerenciamento de mídia social baseado em nuvem, anunciou que trará mensagens do WhatsApp em seu pacote de produtos. Opções de mensagens rápidas, simples e convenientes nunca foram tão importantes para os consumidores e o WhatsApp é a plataforma de mensagens de escolha para mais de 2 bilhões de pessoas em mais de 180 países. Mais do que uma maneira de simplesmente ficar em contato com amigos e familiares, as mensagens abriram a oportunidade para as empresas se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes. Na verdade, 76% dos consumidores siga marcas nas redes sociais para dar suporte ao cliente e, como suas conexões com familiares e amigos, as pessoas esperam que as interações de negócios sejam personalizadas e em tempo real.
“A integração das mensagens do WhatsApp na plataforma Sprout permitirá que nossos clientes em todo o mundo ofereçam experiências de alta qualidade e perfeitas para seus clientes e comunidades em grande escala”, disse Andrew Caravella, VP de Parcerias Globais da Sprout Social. “Investir em canais digitais nunca foi tão crítico para as empresas e as mensagens desempenham um papel significativo nessa evolução. Esperamos apoiar ainda mais nossos clientes no aproveitamento dessa oportunidade global crescente. ”
No início deste ano, o Sprout lançou o suporte à API do Messenger para Instagram, acrescentando às integrações existentes e robustas com a família de aplicativos do Facebook. O Sprout agora será um dos poucos provedores capazes de oferecer mensagens no Facebook, Instagram e WhatsApp coletivamente. Juntas, essas integrações darão aos usuários do Sprout uma visão holística das conversas com os clientes, permitindo-lhes centralizar os principais fluxos de trabalho de suporte – algo que se tornou ainda mais crítico à medida que o comércio muda cada vez mais para o sistema de mensagens.
Sprout planeja começar a lançar mensagens do WhatsApp para clientes até o final do ano. Encontre mais informações sobre o papel crescente das mensagens de negócios aqui.
Sobre o Sprout Social
Sprout Social oferece análise e escuta de mídia social profunda, gerenciamento social, atendimento ao cliente, comércio e soluções de defesa para mais de 30.000 marcas e agências em todo o mundo. A plataforma unificada do Sprout integra o poder do social em todos os aspectos de um negócio e permite que os líderes sociais em todos os níveis extraiam dados valiosos e percepções que impulsionam seus negócios. Com sede em Chicago, a Sprout opera nas principais redes de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube e LinkedIn.
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